小米在一年中有幾個比較重要的活動,比如3月份的米粉節,另外還有一個816,也就是小米手機第一代發布的時間,這個時間也成了小米進行米粉回饋的日期。
今年的816,小米開展了多項活動,比如廣受米粉喜歡的49元換電池活動,免費貼膜活動等等,這次小米服務活動期間,有超40萬用戶參與到店打卡發聲。
先說下49元換電池吧!這個活動确實很給力,現在的手機基本上性能已經滿足絕大多數未來三五年的使用需求,但是帶來一個問題就是手機的電池需要更換,現在的手機電池是不可拆卸的,自己在外面換很不放心,目前大多數品牌通過官方售後換電池,價格基本都在100元左右。
所以這次小米提出的49元換手機,确實已經非常便宜了,而且能夠享受到原廠配件的保障,這樣換上之後可以再戰幾年,另外一個非常值得的一點是除了線下換之外,這次小米還針對附近沒有小米服務點的用戶提出了寄修服務,寄修服務是雙向物流費免費,這簡直就是不要錢的節奏。
另外一個有趣的點就是,在服務端,小米服務通過物流向活動期間疫情地區投放了“暖心防疫包”,如南京、武漢、北京等地區,讓用戶在收到“心心念期待的小米産品”同時,還能感受到小米帶給米粉的安心與放心。
産品的粘性,一個是靠産品,另外一個則是靠服務,兩者缺一不可,小米的這次816服務,其實已經在構築品牌的軟實力,以此來反哺産品銷量提升,兩者相輔相成,隻能說,如今的小米,已經在産品節奏和服務節奏上,越來越成熟和穩健,這家公司的未來還是很值得期待的。
小米816感恩季服務活動正式落下帷幕。繼2020年3月“小米服務月”開展49元手機電池換新火爆活動之後,8月16日-18日,小米服務又在售後、物流開展了充分結合消費者在手機端、疫情防疫的需求,量身設計了手機電池一口價49元換新、0.01元享個性化彩膜、0元享免費貼膜、疫期“暖心”回饋用戶的優質服務活動。服務活動期間超40萬用戶參與到店打卡發聲,物流側及售後側向10萬名用戶發放“暖心防疫包”,小米商城各類服務産品的米圈熱度在7天内更超過999萬,活動期間獲得了米粉的一緻好評。
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