“FAQ”這個關鍵詞可能很多人都見過，但如果不是行業内的人大概不會知道它的意思，所以這篇文章就介紹了什麼是FAQ以及産品FAQ（常見問題）文檔模版。

FAQ是英語FrequentlyAskedQuestions的縮寫，中文意思是經常問的問題，或者更通俗地稱為常見問題解答，也稱作“幫助中心”。

據研究表明，客服支持每天會花費2.5小時向客戶回答重複問題，上班族一年要花費150小時查找資料，而一份優質的FAQ文檔至少可以解決用戶80%的常見問題。因此，一個優秀的産品，應該重視FAQ文檔的設計。

FAQ的意思是回答常見問題，這是一個在線幫助文檔。

由于科學技術的快速發展，許多新技術脫穎而出，各種技術穿插在不同的行業，越來越多的新術語出現，新技術和産品會給用戶帶來一些麻煩。有些産品的功能或服務往往遇到一些看似簡單，但可能很難解釋，有時甚至因為這些細節的影響而失去用戶，事實上，在很多情況下，隻要簡單的解釋可以解決這些問題，這就是FAQ的價值。

目前，FAQ文檔廣泛應用于各種網站和應用程序，為各種産品提供名詞解釋、功能介紹、流程描述和常見問題解答。

FAQ的标準是用最簡單的文字回答用戶最常見的問題。這是一種常用的在線客戶服務手段。一個好的FAQ系統應該至少能回答80%的常見問題。這不僅方便了用戶，而且大大降低了産品售後人員的壓力，節省了大量的客戶服務成本，提高了客戶滿意度。

以下是FAQ模闆為例，我們為我們經常使用的微信朋友圈功能制作FAQ文檔。

例:微信朋友圈FAQ文檔(要領1:為FAQ設計搜索功能，方便用戶搜索問題)

産品簡介(要領2:FAQ文件分組，方便用戶根據類别查看文檔

• 産品介紹:什麼是公司開發的朋友圈産品？
• 産品優勢:與同類産品相比，其特點是..
• 使用場景:查看微信發現頁面。
• 産品功能:在朋友圈分享生活和心情。
• 版本更新。

購買指南(朋友圈沒有網上交易功能，不舉例)

• 産品價格總結。
• 購買流程(要領3:按産品流程排列文檔順序，如購買退款順序)
• 拖欠過程。
• 退款流程。

快速入門(快速入門，用簡單的文字編寫産品的主要功能)

• 查看朋友圈。
• 發布朋友圈。

操作指南(要點4:以圖文形式編寫産品功能流程，用戶查看操作)

• 朋友圈發布圖片或視頻。
• 朋友圈發布文字。
• 評論朋友圈。
• 贊美朋友圈。
• 設置朋友圈權限。

常見問題(要領5:在常見問題之間增加鍊接設置，方便找到相關問題的答案)

• 為什麼不能在朋友圈發表文字？(解釋完後，在最後添加朋友圈發布文字鍊接)
• 為什麼看不到朋友的朋友圈？
• 如何屏蔽朋友的朋友圈？
• 如何在朋友圈更優雅地裝X？(搞笑)

編寫FAQ文檔的時間要在澄清所有産品問題并制作産品原型之前，因為你編寫FAQ文檔相當于通過整個産品的功能和流程，使你更清楚産品，方便發現産品中的問題，更好地制作完整的産品原型。

了解了FAQ模闆後就是為大家推薦一個制作工具——Baklib

Baklib是一款優雅的在線寫作軟件，打通了内容從創作、存儲到分享的整個流程。

通過内置的多種FAQ模闆選擇，可以将内容生成一個個漂亮的常見問題（FAQ）網頁！

下面演示如何使用Baklib，快速建立一個簡約好看的常見問題（FAQ）網頁。

一、填寫站點名稱選擇模闆和顔色

二、編輯内容後進行站點的細節設置

三、效果展示

1. 支持多站點的創建；
2. 送二級域名，支持獨立域名設置；
3. CND加速HTTPS認證讓網頁更流暢安全；
4. 支持站點權限設置；
5. 團隊協同；
6. 支持SEO收錄 ，對制作幫助中心和博客的用戶非常友好；
7. 多種主題模闆自由切換；
8. 支持多級欄目劃分方便内容的管理；
9. 支持多種設備同步在線編寫存儲。

一個好的FAQ頁面将發揮着非常重要的作用，在國外十分被重視，成了每個網站必備的點。希望這篇文章對你有用。

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