9月30号，杭州舒先生兩口子去了一家曲水蘭亭酒店洗浴，說是比較高端。他反映，臨走時發現，放在鞋櫃裡的手表不見了，價值五萬多。
舒先生：“是杭州比較高端一點的，體驗還不錯的，反正很多網紅都在推這家店，我們買了一個貴妃采耳的東西，洗浴加餐飲加采耳，一起人均是1200多塊錢 。”
舒先生說，當天是夫妻倆一起過來的。結賬單顯示，兩人下午一點多進店。晚上八點多，舒先生回到更衣室。
舒先生：“結果發現手鍊和戒指還在，手表不見了，這個裡面我自己也有一些小疏忽，因為這個衣櫃是狹長的，縱向的，上面是大的坑位，是放衣服的，我想着首飾這些東西，我就順帶放在鞋櫃裡，外面那個鎖，其實是沒有把鞋櫃下面那一層，鎖起來的，但是也沒有任何告知跟提醒。”
舒先生說，當天一位男服務員引導他進入更衣室，沒有别的客人在場。杭州錢江世紀城派出所受理了舒先生的報案，還在調查中。舒先生特别提到了這塊萬國手表的紀念意義。
舒先生：“這塊手表對我意義蠻重大的，這是我和我老婆結婚十周年買的一對的紀念表嘛，其中一塊，價值五萬多，我希望就是說四六開，或者五五開，按照這個表的價值去談一下，他（說）給我五千塊錢的（消費券），第一，我不缺這五千塊錢，第二 ，五千塊錢隻占這個表價值的十分之一。”
杭州曲水蘭亭酒店 工作人員：“鞋櫃就是放鞋子的櫃子，是沒有鎖的，我們上面的衣櫃是有鎖的。”
經允許，舒先生拿着手機去拍攝了事發更衣室，更衣室内有一排櫃子，櫃子分上下兩層。工作人員表示，上面一層有電子感應鎖，客人可以用手牌打開，存放貴重物品。
杭州曲水蘭亭酒店運營部 安經理：“下面專門有放鞋子的抽屜，不帶鎖的，因為是鞋子 從開業到現在兩年多了，鞋子從來沒有說搞丢過，或者被人拿過，他自己存放的時候 ，是他自己去放的，沒有說交給員工，員工去放，進到男部以後，有人去引領，去帶領，帶領之後把櫃子幫忙打開，客人自己換衣服，因為有一些客人隐私，不會讓員工一直在那服務。”
酒店的安經理還提到，他們在顯眼位置做了提醒，貴重物品要鎖起來。
杭州曲水蘭亭酒店運營部 安經理：“在男部是一個盲區，沒有監控，我們這裡員工，包括值班經理，隻要接觸到客人的，公安機關一一進行了調查，錄口供，我們一直在積極配合公安機關，客人提出的要求，還有協商，不管怎麼說，事情需要解決，我跟我們總經理溝通完，第一時間會回複這個客人。”
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