客房對客服務内容:
1、 熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度;
2、 接聽電話,答複住客咨詢或要求;
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀;
4、 協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房内設施;
5、 客房内各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求,一沖、二洗、三消毒、四保潔,對客房水杯、衛生潔具等進行消毒,及時補充客人所需的各類物品;
6、 負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度;
7、 了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄;
8、 随時做好樓面,走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共衛生,保持樓層整潔;
9、 做好設備報修工作,服務員首先到現場了解損壞情況,後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場;
10、 做好設施的使用和日常保養。
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