聽衆投訴

宿遷市肖先生11月26日向江蘇交通廣播網《交廣雙聲道》節目反映，去年5月份民豐銀行宣稱，辦理該行ETC享受高速通行費8.5折，肖先生覺得折扣不錯，就開通了民豐銀行ETC，存了10萬元在裡面用于跑高速。

但10月份，他突然發現8.5折的折扣沒了，肖先生找到了民豐銀行，對方表示大廳的門口有過相關公示。肖先生自己平時在外，很少會去網點大廳。他質疑，民豐沒有盡到告知的義務, ETC折扣的權益被民豐銀行擅自收回。

民豐銀行ETC 折扣縮減

肖先生提供了幾張他的高速通行消費截圖，記者算了幾筆賬。

2020年4月份的通行費用，一筆收費20.99元，實扣17.76元，折扣約為8.5折。

到2021年10月份，通行折扣就變成了9.5折。比如一筆消費是32.18元，實扣30.57元，折扣約9.5折。

2021年11月23日，折扣仍約為9.5折，36.76元的通行費實扣34.92元。

1天之後的11月24日，16.24元的通行費，實扣16.24元，依舊是9.4折。

民豐銀行：多渠道均有公告

記者查詢到，江蘇民豐農村商業銀行股份有限公司（簡稱“民豐銀行”） 前身為宿遷市區農村信用合作聯社，是宿遷市區的地方性法人金融機構，現有網點42家。

從去年的8.5折，到今年10月份9.5折，再到11月24日之後的不打折，民豐銀行的ETC的折扣一直在縮減，但有沒有提前通知過廣大的消費者呢？

11月29日，民豐銀行工作人員表示，肖先生的ETC當初在辦理時，合同上就寫明了“相關優惠政策以民豐銀行的公告為準”，而今年9月份，民豐銀行從原來的8.5折調整為“9.5折,100元封頂”，超出部分不再享受折扣。

工作人員表示，這些政策都是在官方網站、官方微信、網點大廳都有公告的。

對于涉及到消費者折扣利益的政策調整，要确保通知到位，讓消費者知情。記者請這位工作人員，提供當時的合同、公告等内容截圖，他表示同意。

2個月後的告知短信

在肖先生向江蘇交通廣播網投訴的第二天，11月30日下午15點，他手機裡收到了一則短信。

記者注意到，這條短信的發送時間，已經是在今年10月份民豐銀行執行新ETC政策兩個月之後。

官方投訴電話 多日無人接聽

11月30日上午、12月1日上午和下午、12月3日上午，記者在工作時間多次緻電民豐銀行官網公布的投訴電話（0527-80980934），但這部電話一直無人接聽。12月4日（周六）上午，該電話也是無人接聽。

而在江蘇民豐銀行的官網上，2021年07月23日發布了《江蘇民豐農商銀行投訴處理流程》：

一、接待（一）投訴人可以通過電話等我行公布的投訴渠道提出消費投訴。

不論是工作日，還是周末，江蘇民豐農商銀行對外公布的投訴電話都無人接聽，怎麼保證《江蘇民豐農商銀行投訴處理流程》裡所謂的“投訴高效處理”呢？

省農信社 至今沒有回複

對涉及到“折扣，封頂”等關鍵的信息，消費者應擁有充分的知情權。事實上，在江蘇交通廣播網關注，并與民豐銀行溝通後，11月30日，肖先生才收到了ETC變更優惠的短信通知。

記者也曾将此事在11月26日反映給了民豐銀行的指導、管理單位——江蘇省農村信用社聯合社96008客服電話，但至本報道播發前，記者并沒有接到省農信社的任何回複電話。

此事，江蘇交通廣播網将繼續關注。

《交廣雙聲道》節目組

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