當前，各行各業正朝着萬物互聯的智能化方向快速變革，圖書館行業也正在融入智能化的潮流中，智慧化服務将成為未來圖書館發展的方向和新形态。作為國内知識服務領域的先行探索者，2018年萬方數據緊密結合知識服務升級的需求，以科技大數據為新戰場，提升科技大數據服務價值，并面向圖書館用戶推出智慧服務解決方案，帶來大數據與人工智能時代的學術信息智慧服務。

在服務與時俱進的基礎上，萬方數據在2018年更面向行業舉辦了多樣化的互動活動，深入聆聽行業的需求與變化，幫助各類人群加強對新技術、新服務的深入了解，實現認知上的與時俱進，與業界共同攜手打造“智慧服務年”。自創建之時起，萬方數據持續堅持與行業“同頻共振”，已成為知識服務升級的見證者與推動者。

行業聯動共鳴 共同探索知識服務新業态

一年一度的春季論壇拉開了萬方數據展示新服務、探索新命題的年度大幕。萬方數據論壇自2005年開始舉辦，至今已經連續舉辦了14屆。今年的論壇上，萬方數據以“大數據與人工智能時代的學術信息智慧服務”為題，與300多位業界嘉賓一起商議學術信息服務如何更深入的滿足智慧化服務的需求，推動行業服務向“面向數據智能計算的智慧服務”發展，實現信息服務與學習、科研和管理關鍵環節的深度結合。

圖一：萬方數據副總經理喬曉東在論壇上發表主題報告《學術資源服務在智慧圖書館服務中的新角色》

在論壇舉辦後，萬方數據更攜手各地高校、圖工委、圖書館學會、科學技術情報學會等行業機構，在全國共同舉辦了多場數圖研讨班活動，自4月開始，陸續經過江蘇、上海、安徽、河南、甯夏、浙江、四川等地舉辦，預計于12月落下年度帷幕。每場活動均吸引了200餘位來自高校圖書館、科研院所的代表，全年共有2000餘位業界嘉賓與萬方數據進行深入對話與溝通，将宏觀發展趨勢與微觀圖書館實踐技術緊密結合，把脈新時代背景下智慧服務的融合發展。

圖二：萬方數據數圖研讨班各地活動現場(部分)

今年是萬方數據自2009年開始舉辦數圖研讨班活動的第10年，該活動也因此成為場次舉辦近百場、吸引數萬名專家嘉賓參與、“足迹”遍布全國各地的重要學術盛會，獲得了良好的行業口碑與高度的用戶認可。縱觀數圖研讨班10年的研讨内容，可謂見證了圖書館從物理圖書館、數字圖書館走向智慧圖書館的發展曆程。在早期，面對圖書館加強數字資源建設的需求，萬方數據數圖研讨班關注如何為行業帶來了高品質資源保障;當圖書館需要加強技術與資源的融合時，萬方數據在活動中與業界共探知識服務發展，服務于知識的學習、應用和創造過程。10年中，萬方數據一直站立行業前沿，多次帶來前瞻性的分析預判，為圖書館行業的發展提供了重要指引和借鑒。

現今圖書館行業邁開了智慧化服務的步伐，今年萬方數據與業界共話“智慧服務新藍圖”，诠釋了圖書館的服務提升。今年的活動中，萬方數據發表了“人工智能與圖書館的變革”、“創新服務範式融彙無限可能-新時期下萬方知識服務實踐與思考”、“融彙知識，開放服務，共迎圖書館創新智慧新未來”等衆多報告，全方位分析了當今信息服務業針對圖書館面臨的新變化所做出的思考和轉變。來自國内衆多大學和研究機構的業界專家參與了盛會，發表了“‘AI 行業’發展趨勢下圖書館新服務系統的觀察與思考”、“人工智能與圖書館的變革”、“新時代、新圖書館、新服務”、“‘中介性’視角下的圖書館學術信息智慧服務”、“助力圖書館創新發展：優化基礎資源、應用先進技術、打造智慧服務”等探讨智慧服務的重磅報告，促進了高校圖書館新技術應用，提升了智慧服務新高度。

創新多彩互動共促高校信息素養提升

随着智慧服務的發展，在移動新媒體環境下，高校師生需要擁有新環境下的信息素養能力，這也要求圖書館加強線上線下的深層次交流，尤其是借助移動端服務，幫助用戶提升信息素養能力。為了幫助高校加強信息素養培育，萬方數據與各地高校聯合舉辦了培訓講座、知識競賽、互動遊戲、視頻大賽等豐富多彩的活動，形成了多層次立體化的信息素養教育模式。

其中，每年的“開學季”活動成為萬方數據幫助高校加強信息素養教育的重要活動，目前已經持續舉辦5年，累計吸引約200萬名全國師生積極參與，已成為萬方與高校的“年度之約”。萬方數據認為，信息素養教育的實施，不僅需要關注技術層面的教育，也要求加強人文教育工作，通過趣味化的互動活動，讓用戶在輕松的教育中強化認同感，而互動形式也需要與時俱進才能真正發揮作用。早前，萬方數據的“開學季”活動主要在PC端開展;今年9月，萬方數據在活動中增加了多種技術新手段，通過以APP為活動平台、“1V1在線知識競賽”的趣味遊戲形式，幫助高校學生提升信息素養以及體驗多樣的知識服務模式，活動最終吸引了近20萬人次參與，受到了高校的高度好評。

圖三：萬方數據“開學季”5周年活動

未來在智慧圖書館時代，圖書館不僅需要比拼館藏能力和數字化能力，還需要比拼圖書館對用戶需求的理解能力和滿足能力，幫助用戶在實踐中提高分析問題、解決問題的能力，萬方數據“開學季”等活動5年來的舉辦正是逐步滿足師生提升信息素養水平的一個成功嘗試。

結語：

十餘年來，萬方數據與行業探讨的主題、活動形式發生着變化，但是聆聽各界專家、圖書館從業人員、用戶的聲音是萬方數據始終的堅持，也是不斷創新産品服務的動力所在。業界認為，圖書館正在從以資源為中心向“以人為本”的理念轉變，圖書館既需要加強對新技術、新服務的關注，更要深入傾聽圖書館用戶需求進行服務的構建，回歸“智慧”服務的初心。萬方數據将緻力于幫助圖書館與行業加強思想碰撞對話，與用戶形成密切溝通互動，實現服務思維和模式上的創新與突破，以學術信息智慧服務為發展方向，用智慧的力量推動行業前進的車輪。

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