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2018年的雙十一大概是過去幾年購物狂歡節最具争議的一屆，開始前夕各界媒體各種唱衰天貓、京東，原因無非兩點，一個是拼多多、唯品會、蘇甯易購、小紅書等後起之秀的快速崛起，另一個是所謂的消費降級理論，整體消費需求的疲軟。

不過很快這些所謂的預言與權威理論就被打了臉，雙十一當天僅僅15小時四十九分三十九秒2018天貓雙11全球狂歡節成交額就超過了1682億元，超越2017年天貓雙11全天成交額紀錄，而全天交易總額更是超過了2135億元，首次跨過2000億元大關，同時相比去年的1682億增長了26.9％。

與往年不一樣，天貓雙十一當天發布公告稱，雙11活動當天隻能買不能退，給出的理由是訂單量激增，為了幫助上架在此期間有序高效的為消費者服務。不過12日當天衆多網友紛紛表示淘寶退款界面持續崩潰，搶的時候都沒崩潰這時候居然崩潰了。是不是說退款的人比買的人還多呢?同時也有網友表示：這背後一方面體現了中國快遞物流行業完成了向數字化、智能化應用的轉變，不過另一方面也暴露出在退款處理速度以及流程存在的問題。不過很快天貓官方就對此進行了辟謠。

不過這兩天關于天貓“退款退貨”的說法再度上了熱搜，傳聞"天貓雙11退款退貨金額逆天”，對此天貓雙11組委會官方表示，截止到11月18日，雙11幾天期間産生十幾億包裹中，已經有超過1億件被及時送達，速度再次超越去年!而根據阿裡智能服務體系的數據，即便是在如此空前的休量規模下，截止11月18日，天貓雙11狂歡節的退貨率僅0.06，遠低于行業平均水平。

與此同時，天貓雙11組委會表示，已将上述謠言相關的收集物證正式提交給司法機關，并依法向國家相關部門舉報，堅定捍衛所有生态夥伴和消費者的合法權益，并溫馨提醒黑暗中的操縱者:惡意攻擊不會有助于提升你們自己。傷害别人帶來的快感和封賞，法律都必将一一補償。

目前，我司小夥伴在雙十一當天搶購的各種心愛小商品基本都已經安全抵達了，還沒聽說哪位小夥伴有退貨問題，那麼你們遇到過退貨問題嗎？

本文編輯：吳永龍

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