抖音平台規定所有想成為客服的用戶都需要參與飛鴿客服考試，隻有成績合格才能成為平台的客服。那麼，2023年抖音飛鴿客服考試答案是什麼呢？網上也有不少人咨詢新一年抖音飛鴿客服考試答案，下面來看下關于2023年抖音飛鴿客服考試答案分享。

　　2023年抖音飛鴿客服考試答案

　　以下是準備好的考試題目和答案，隻要你按照标準答案（題目和标準答案都有加粗）來，考100分就不成問題。

　　1.以下哪種情況，客服不會被分配會話或者轉接會話?

　　 點擊頭像，将狀态切換成“離線”狀态 √

　　點擊頭像，将狀态切換成“小休”狀态

　　未切換成“離線”直接關閉電腦/殺掉手機進程

　　2.以下哪種情況，客服可以正常離線，無需再接待消費者咨詢?

　　到點下班不用管還有沒有在線客戶，直接關閉電腦/殺掉手機進程就行

　　 當前會話列表全部溝通完畢确保在線客戶無新問題後，點擊頭像切換成“離線”狀态 √

　　3.為了吸引消費者購買本店的商品，以下哪些利益點吸引，違反了平台的運營規則?

　　 承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬号，可進行一定的返現 √

　　 向消費者索要收款二維碼，承諾可進行線下打款 √

　　 客服通過可獲得現金紅包優惠，誘導買家好評 √

　　通過[客服優惠券]功能，向消費者發放客服專屬優惠券

　　4.以下哪些服務态度，哪些是平台命令禁止的? 如産生投訴成立，會予以最高100元罰款的?

　　 态度蠻橫、嚣張、極度不耐煩、與消費者吵架、用命令語氣回複消費者等 √

　　 對消費者進行人身攻擊，使用不文明用語辱罵 √

　　 消費者先罵人，于是反擊與消費者對罵 √

　　态度友好，積極安撫消費者情緒

　　5.平台要求商家客服工作時間是每天8點到23點 (包括節假日)，請問以下哪些行為屬于工作時間内飛鴿不服務?

　　在工作時間内用戶咨詢會話沒有被人工客服接起: 轉人工時間在8點-23點，未分配人工客服

　　在工作時間内，用戶在人工接待的環節，因為店鋪内沒有可用的人工客服（如客服都是離線或者小休的狀态、客服在線但是飽和度100%等）導緻用戶轉入了離線留言 √

　　6.消費者進線咨詢贈品問題，詢問收到的商品有質量問題，下列哪種回複錯誤？

　　與用戶具體溝通質量問題細節

　　 贈品不存在質量好壞，并拉黑消費者 √

　　 反正是贈品，不售後也沒問題 √

　　保持3分鐘内回複用戶，并解決問題

　　7.如果遇到消費者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發生争吵，你可以通過以下哪種途徑處理?

　　 在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示标，可以選擇舉報用戶 √

　　 在用戶的[當前會話] 或[最近聯系] 列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶 √

　　與消費者激情互罵

　　覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話、地址等隐私信息或者給消費者地址寄送花圈等洩憤

　　8.為了能積累更多好評，下列那個方式是正确的?

　　在買家收貨後，客服通過飛鴿聯系買家要求好評，并承諾好評後可給予現金紅包

　　在接待過程中提供好服務，在買家收貨後平台随機發送好評邀請時，提升好評幾率

　　9.當買家所咨詢的款式店裡暫時缺貨，或者咨詢商品是否有優惠時，客服是否可以引導買家加店鋪微信，以便到貨後可及時通知買家或者以微信紅包的形式給客戶優惠?

　　可以

　　 不可以 √

　　10.以下哪種情況屬于不當使用他人信息違規場景?

　　 商家有兩家店鋪，各産生兩筆訂單，電話一樣商品一樣，客服認為是同一筆訂單就直接将A訂單的姓名、收貨地址發送給B訂單的用戶确認是否是同一個人 √

　　 客服未經允許向非消費者本人披露消費者訂單信息、在評價頁面未經允許披露他人信息 √

　　 客服不當獲取消費者信息量級巨大，導緻消費者進行維權 √

　　高度重視保護用戶的個人信息，不存在主動洩露的情況，保障用戶信息安安全

　　以上就是關于2023年抖音飛鴿客服考試答案内容分享，大家可以了解下，建議參加考試的用戶提前做好預習準備。

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