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客服部如何制定考核标準

知識 更新时间:2025-02-06 10:45:11

  一、崗位工作:崗位職責中描述的工作内容,由直接上級進行考評;

  二、工作态度:指本職工作内的協作精神、積極态度。

  考評說明:

  1、考慮整個考評時期的業績。

  2、對所有被考評人進行集中考評,請勿以人為單位進行考評。

  3、客服部考核分為兩部分,一部分以工作容量為考核标準70%,另一部分以滿意度為考核标準30%。

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