“在鍊家，才有真正‘客戶是上帝’的感覺。”

9月25日，在合肥鍊家第三季度“Open Day”客戶見面會上，客戶王先生作出了這樣的評價。

本次合肥鍊家“Open Day”客戶見面會邀請了近十位客戶代表來到現場，合肥鍊家總經理李作好、合肥鍊家濱湖區總監朱長城、合肥鍊家城中區總監王洪琦、蜀山區安高城市廣場店資深店經理張揚、合肥鍊家客服經理顧晏清等，與客戶面對面溝通，傾聽真實聲音，收集意見與建議，共同探讨合肥鍊家在服務過程中存在的問題，以便更好地了解客戶訴求，提升品質服務體驗。

合肥鍊家客服經理顧晏清首先為大家介紹了鍊家的發展曆程以及合肥鍊家“十六大安心服務承諾”。

顧晏清表示，“‘客戶至上、誠實可信、合作共赢、拼搏進取’是每一位鍊家經紀人根植于心的價值觀，合肥鍊家秉持以客戶為中心，提供高質量的品質服務，想客戶之所想，一切從客戶利益出發，客戶滿意是我們最大的心願。”

合肥鍊家總經理李作好表示，

“

是所有客戶的支持，才能讓鍊家走到今天，合肥鍊家始終堅持“客戶至上”價值觀，提供全面的兜底保障和專業、高效的服務，希望能聽到更多來自客戶的真實聲音，幫助我們不斷進步，也讓這個行業變得更好。

在随後的交流環節中，合肥鍊家與客戶代表就“交易過程中的服務體驗”展開了暢所欲言的探讨。

01

是什麼讓他們堅定選擇了鍊家？

鍊家經紀人專業度高、服務好是合肥鍊家赢得客戶“點贊”最多的地方。

客戶儲先生目前正在通過合肥鍊家賣房，儲先生當初選擇中介門店挂房源時，鍊家并不是他的第一選擇。

“一開始隻是随便走到小區門口的幾個中介門店，但是挂了很久，一個帶看的都沒有，那幾家中介隻知道每天打電話讓我降價，感覺很不專業。”

儲先生說，後來把房源交給了鍊家，鍊家的經紀人非常耐心、專業，給了他很多有用的建議。現在，儲先生已經把挂在其他中介的房源都下架了，還承諾後面還有兩套房子要置換，會“全部交給鍊家的經紀人”。

客戶陳女士與儲先生有着同樣的感受，在通過合肥鍊家順利完成交易之後，因為感動于經紀人的細緻服務，她又給這位經紀人轉介紹了3組客戶。

“買房子是家庭大事，不是買一個玩具、一個化妝品那麼簡單，二手房交易流程又非常複雜，更需要負責任的經紀人幫我們把控時間、步驟，幫我們節省時間和精力，鍊家在這方面真的做得很好。”

陳女士贊揚道，“對我們來講，房子買到手，沒有更多的後顧之憂，才是最重要的。”

“鍊家是值得信任的，我兒子換房，還要找鍊家”。

客戶葛老先生剛搬進新家三天，今天也應邀來到現場。在合肥鍊家，葛老先生賣房又買房，整個置換過程談不上“十分順利”。

賣房時，挂牌七天就遇到政策調整，買房時，業主又因家庭問題導緻流程一再拖延。讓葛老先生感動地是，負責交易的合肥鍊家經紀人一直悉心溝通、及時跟進流程、解決問題，最終讓葛老先生順利地搬進新房。

客戶劉女士本沒有太強烈的買房計劃，但看見身邊兩位同事都是通過同一位合肥鍊家經紀人買到了心儀的房屋，劉女士便也在她們的推薦下看起了房子。

讓她頗有些意外的是，這位經紀人真有同事口中說的那樣好。

她看中一套房源，但業主不太容易溝通，最初的幾次面談在許多細節問題上都談不攏，“多虧這位經紀人周到專業、特别有耐心，而且很懂得如何平衡雙方的需求”，最終，劉女士順利買到了這套滿意的房子，“如果有其他朋友想買房，我也會把這位經紀人推薦給他們。”

02

客戶為什麼願意為鍊家的傭金買單？

在肯定合肥鍊家品質服務的同時，本次見面會還重點探讨了客戶對于合肥鍊家“十六大安心服務承諾”的看法。

自推出以來，合肥鍊家“安心服務承諾”持續叠代，其保障範圍和風險兜底能力越來越全面完善。截至目前，合肥鍊家已累計賠墊付3567筆，累計支付安心保障金4255.95萬元。

客戶石女士表示，十六大安心服務承諾對于購房者，尤其是二手房的客戶非常重要，她特别看重“房屋篩查 原價回購”這條承諾，因為二手房較新房更為複雜，房屋情況的篩查很容易出現各種難防的問題，有了這一條保障，真的可以為二手房購房者免去很多後顧之憂。

客戶陳女士也表示，鍊家不僅服務品質好、經紀人專業度高、流程順暢，而且承諾保障也非常全面、透明，這一切都讓自己“信任鍊家、認準鍊家，不會去考慮其他品牌”。

本次受邀到場的客戶代表中，王女士算得上是與鍊家“最有淵源”的一位。

客戶王女士，2021年3月通過鍊家購買一套二手房，定金交完後沒多久，業主毀約不想賣了，決定走訴訟流程，最終法院判決房屋歸客戶所有，現在已經強制過戶，等待物業交割。

王女士會上表示：“對于購買這個房子，她傾注了全部的金錢、時間和精力，希望鍊家的售後能力可以有進一步提升。”在了解完王女士的整個訴訟過程之後，李作好表示，“秉持‘客戶至上’原則，鍊家主動承擔王女士因這個事情産生的所有律師費用2.8萬。”

王女士對鍊家的态度和承擔表示認同和滿意。

見面會上，許多客戶結合自己的實際經曆體驗，對合肥鍊家提出了意見和建議，指出未來可提升的空間。比如，房屋置換時，如何幫客戶更好地解決資金銜接的擔憂？房屋登記後長時間沒有帶看，如何給出更專業的調整建議？

合肥鍊家總經理李作好表示：

“

客戶給我們的建議是最中肯的，也是最接地氣的，隻有與客戶暢所欲言地交流，才能讓我們真正知道，哪些是客戶最關注的交易痛點。

合肥鍊家将認真地複盤、研讨這些建議，不斷優化升級我們的服務，叠代改進我們的承諾，為客戶提供更多的兜底保障和安心服務。”

“合肥鍊家堅持‘國民鍊家，品質為先’理念，将‘客戶至上’作為我們服務的核心價值觀，踏踏實實地踐行，相信客戶也會用心做出自己的選擇。” 李作好說。

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