三大紀律：

一、管理決策重數據，信息來源要真實

質量信息的重要度不在于他統計方法是否先進，也不在于他分析的是否到位，而在于信息的來源是否可靠，如果來源不真實，質量信息報告做得再漂亮，又有什麼用？如某些企業内部質量指标一路向好，而市場投訴率一路向差，其最大的原因，可能就是信息來源的不真實。

所以質量信息真實性是第一大紀律，應設置一條紅線，誰碰誰死！

二、材料降本增利潤，充分驗證不可抛

企業沒有不搞COST DOWN的，而搞降本最有可能的就是會影響産品品質，曾經CRT時代，某企業與供應商聯合降本，通過對原料降檔，将産品用高頻變壓器（俗稱高壓包）的價格降了一元錢。

做了20台成品的可靠性驗證沒有問題，就大批量生産，結果幾萬台成品投放市場後出現批量性的高壓包短路，結果是采購省了幾萬元，售後損失了幾百萬。

所以，降本不能降品質，降本材料必須要得到充分的驗證，急功近利則會得不償失！

三、質量讓步須評估，市場風險非兒戲

八項注意：

第一項注意：

既打棒子又給棗，獎懲結合效果好

質量管理者在實際工作中，不但要指出别人的缺點還要誇獎别人的改進，不但要對犯錯者進行批評，按章處理，還要對無差錯者、發現并提出問題者進行表彰，否則隻打棒子，不給甜棗，作業者的改善積極性會被你消磨殆盡的。

第二項注意：

全員參與是根本，發動群衆很重要

質量管理是全員參與的活動，它不限于産品質量的改善，更在于工作質量的提升，隻有充分的調動全員參與的積極性，才能戰勝一切的困難，保證質量。

全員參與的方式有：質量提案、質量知識/技能競賽、QCC等等。

第三項注意：

理論學習不間斷，聯系實際方為妙

理論知識有助于指導實際工作，可以促使工作的效率和準确性的提高，是指導實際工作的有力武器，但是如果理論知識脫離實際情況，那麼理論就隻是停留在頭腦中的理論。

所以作為質量管理者，一年不看幾本書，你的質量管理理念會分分鐘落伍的，但隻看書也是不行的，将學到的理論及時地應用到實踐中，才能有自己獨到的認識和見解，才能提升管理水平并獲得成功。

推薦的書目有：約翰 米勒的《QBQ問題背後的問題》、菲利浦 克勞士比的《質量免費》、秦邦福的《質量總監成長記》等。

第四項注意：

質量工具有很多，會用善用才可靠

先進的質量工具有不少，也給了我們必要的實施方法，但我們必須了解質量工具使用的真正意義，明白使用這些工具的方法和具體用途，在适當的質量管理環節使用适用的質量工具，才能讓質量工具的作用得到充分的發揮。

總是有些人，

說起質量工具來，

滿嘴不是柏拉圖、排列圖，

就是FMEA和QFD，

但在實際管理中

卻不會運用，

導緻問題不斷、改善乏力

～～質量管理不需要這種紙上談兵的家夥。

第五項注意：

糾正預防是基礎，會做預測價更高

有些基層質量管理，每天捧着茶杯等問題，一有問題立處理，滅火水平不一般，但問題處理過後又拿起茶杯去晃蕩，等着再次的問題發生。

結果，糊塗老闆以為他能幹，聰明老闆讓他滾蛋！

其實，當問題發生後第一時間進行糾正沒錯，但在糾正的同時要想辦法防止同類問題再發生（糾正措施），并能舉一反三，避免類似問題在其他産線、産品上發生（預防措施），這樣，才是合格的質量管理；

那麼，什麼是高水平的質量管理呢，真正的高手除上述要求之外，還要會根據理論、經驗和現場觀察，以及統計數據，預測可能會發生的問題，并加以提前控制，這才是真正的高手！--------可點擊老方此前的一篇文字《不會預測的質量經理不是好經理》。

第六項注意：

質量異常速反饋，及時處理損失低

一般企業均制訂了異常反饋制度和異常反饋的指标，但一些基層質量管理圖省事，對一些不良超标不以為然，他們或認為這是個案，存僥幸心理繼續生産，或為不影響産量而自行分析解決，結果判斷錯誤贻誤時機，造成批量性返工（重工）或投訴，釀成重大質量事故。

第七項注意：

質量成本要控制，不足過剩都錯了

質量成本包括直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本是指在産品的制造和銷售過程中所發生的質量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。

企業要發展，不得不注重質量成本，如果産品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那麼他的成本将會很高，甚至将企業逼到絕境。好多企業衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業内部管理得不好，質量成本降不下來而無法參與市場競争。

但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高産品品質将造成品質管理過剩，也同樣提高質量成本。

第八項注意：

質量保證靠體系，PDCA不可少

ISO9001标準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。依據ISO9001标準建立的質量管理體系，可以促進組織質量管理的改進和完善，從系統上保障工作質量和産品質量。

PDCA循環作為質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實施，并不斷檢查、處置和改進的過程。

如果每個過程都做到了有策劃、有實施、有檢查、有處置，并循環往複，則全過程是受控的，品質也就是有保障的。

作者： ReedRuan 品質縱橫

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