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網絡消費者的權益保護

知識更新时间:2025-02-24 22:06:25

　　網絡消費者權益保護範圍：

　　1、消費者知情權不同：傳統消費方式中消費者實地看貨、了解情況、挑選和檢驗商品、讨價還價、進行交易、送貨等；而在網絡消費中，除送貨外，其他都變成了虛拟的方式消費者與供應者并不見面，隻能通過網上的廣告獲取有關商品的信息，通過網絡遠距離訂貨，通過彙款或電子銀行結算，由配送機構送貨上門。在這種情況下，消費者面對着看不到的商家與摸不着的商品的相關信息;

　　2、消費者安全權不同：傳統消費方式中交易安全保障主要針對實物而言，如啤酒瓶爆炸對消費者造成傷害，消費者就有權依法索賠。在電子商務時代，消費者的交易安全保障有了新的内容，網絡的消費者借助于電子貨币、網上銀行進行交易，電子貨币、網上銀行的交易安全和保密程度，是網絡消費者最為關注的權益之一；

　　3、消費者公平交易權不同：傳統消費方式中消費者獲得質量保障、計量準确等公平交易條件；在網絡消費中，質量、數量等公平交易條件變得不易把握，尤其是數字化商品。數字化商品主要包括音樂及影視CD、軟件、電子書籍等，一般都通過線上傳遞的方式交易，并且消費者在購買這些數字化商品前，大多有浏覽其内容或使用試用版本的機會。然而，若根據傳統的消費者保護原則，消費者在通過線上傳遞的方式購買了數字化商品之後，又提出退貨的要求，則很可能産生對商家不公平的情形。因為商家無法判斷消費者在退還商品之前，是否已經保留了複制件；

　　4、消費者隐私權不同：傳統的消費關系中，商家一般不會詢問顧客的姓名、地址和月收入等，所以隐私保護也不屬于消費者權益保護的内容。網上消費者一般都需要向注冊網站提供相關個人信息如消費者的身份、健康狀況、住址電話、消費者的信用和财産狀況、電子郵箱地址等。

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