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提前20天買的機票退票

生活更新时间:2024-10-05 04:54:22

提前20天買的機票退票（預訂機票當天申請退票）1

“成都航空熱線無人接聽，航旅縱橫平台是否盡責？”

大學生小趙向黑貓投訴平台反映，2月19日他預訂了從金昌到蘭州的機票，後來因計劃有變就申請了退票。不過一個多月時間過去了，小趙卻一直沒有收到成都航空的退款。

小趙介紹，因為開學在即，2月19日他在航旅縱橫APP上預訂了一張2月24日從金昌到蘭州的成都航空機票，共計花費266元。

提前20天買的機票退票（預訂機票當天申請退票）2

小趙說，原計劃是自己獨自回學校，可家人并不放心，就提出了要送他去學校。因計劃有變，小趙在2月19日訂票當天，就在航旅縱橫APP上申請了退票。讓他沒想到的是，這一申請自從提交後就再無下文，退款始終沒有到賬。這期間，小趙多次聯系航旅縱橫APP的客服，每次客服都表示已将他的訴求反饋給了成都航空，同時讓小趙自己聯系成都航空詢問退款進度。

小趙也嘗試着撥打成都航空的客服電話，卻一直無人接聽。無奈之下，小趙向特搜記者求助。為了核實小趙的說法，特搜記者聯系了航旅縱橫APP客服。工作人員表示，成都航空的所有客票均為直營，因此航旅縱橫APP隻能對其進行催促。

之後，記者又多次撥打了成都航空的服務熱線，結果均無人接聽。記者又在成都航空官方微博私信留言，但截至記者發稿前，尚未收到成都航空方面的回複。

那麼消費者遇到這樣的情況，又該如何維護自己的權益呢？

提前20天買的機票退票（預訂機票當天申請退票）3

北京繼來（深圳）律師事務所的王堇律師認為，一般來說，在航班起飛前的合理期間内，旅客是有權進行退改簽處理的。對此，航空公司可按約定收取部分手續費。旅客申請退票的，航空公司應按照約定在相應時間内退回票款，否則旅客可向民用航空局或者消費者權益保護協會投訴以維護自身的合法權益。同時，訂票平台若存在退款的承諾，也應履行對旅客的退款義務。平台不配合的話，最方便的是找管理該平台的行政機關反映情況，通過行政手段施壓，不行的話隻能訴訟，判決書生效之後強制執行。

提前20天買的機票退票（預訂機票當天申請退票）4

（注：本報道截稿日期為2022年3月23日，因審稿流程會适當延遲發布。）

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