1、迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進行交談,從而與顧客建立一種融洽的氣氛。良好的開頭将有利于與顧客的進一步溝通。
2、探尋需求。通過對顧客提問題并仔細聆聽、回答,來了解顧客真正的需要以及對産品的偏好。聽時一定要注意細節,因為顧客的回答中經常會有意無意地透露自己對某一産品的偏好,而且會對自己興趣的方面提出問題。這些方面常常是顧客最不了解也最想知道的地方。
3、介紹産品。通過正确理解顧客的需求,找出與顧客相适應的産品,向顧客介紹該産品如何能夠滿足他的需求,給顧客試用此産品或給顧客示範産品,并介紹此産品的個性益處,強調該産品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方要反複強調或給予肯定的确認。
4、連帶銷售。通過介紹相關的産品來滿足顧客其它的需求,可以收到事半功倍的效果。
5、達成銷售,送别顧客。讓顧客購買産品并表示感謝,有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們銷售的目的。
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