“我認為不管電視停産幾年，小米都不能夠以任何理由不提供服務，現如今，電視出現問題，以停産超5年等理由拒絕售後，作為一名資深“米粉”，經過此事後，真是讓人心寒”

近幾年，停産家電售後問題，一直是人們較為關心的話題，有人認為，電器使用壽命大多在5-10年，超過停産期也很正常，廠家因此拒絕售後，實在是說不過去。

但也有些人覺得，停産超過5年的電器，廠家完全沒有義務維修和提供零配件，至于售後，不同廠家的做法也不一樣。

網友謝先生多年前購買小米電視時還是最新款，可出現故障想要維修時，卻發現該型号的電視早已停産，同時也停止了相關物料的生産，而找誰維修、有無零部件更換都成了難題。

根據家用電器國家三包規定，生産商需要向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術、合理的修理配件，并且負責培訓、提供修理費用。産品停産後的5年内，依然要提供相關技術要求的零配件等。之所以這樣規定，也是為了給消費者提供較好的售後服務。

結合規定來看，謝先生購買的小米電視已經停産超過5年，小米有權利不提供相關技術要求的零配件，但對于小米是否應該繼續為謝先生提供售後服務，還有待商榷。

無奈之下，謝先生找了一位專業維修師傅，将電視機修好了，好在隻是一些小故障，不需要更換零配件。當然，也不是所有人都像謝先生一樣幸運。

2021年11月26日，家住四川的王女士，發現家裡的小米電視突然出現花屏的情況，查看售後單據後發現，剛好過了3年保質期。當王女士聯系客服講述電視出現的問題後，維修人員給出需要更換屏幕的答複。

并且稱“價格很貴”，人工費200元，物料費2850元，合計3050元。聽完價格後，王女士不經感歎到，當初購買電視價格才4000元左右，現如今，換個屏幕就需要3000多，維修價格實在是太誇張了，一度想放棄維修，購買新産品。

随後，王女士抱着試試的心态，聯系了網上另一家維修平台，工作人員給出換屏幕的報價為1600元，比小米的報價便宜1000多元，于是就聯系了工作人員上門進行維修，一番檢查後發現，導緻花屏的原因是顯示屏短路，最後僅花了730元，就将電視修好了。

與此同時，王女士百思不能其解，電視屏幕出現問題，為什麼大多數的廠家售後人員都稱隻能更換屏幕，不能維修，難道是因為技術不成熟？也不明白電視屏幕的價格為何如此貴？

電視機屏幕出現故障後，“換屏”成為了大多數消費者比較頭疼的事情，廠家售後報出的換屏價格往往比較貴，大多數人在換屏與買新電視之間猶豫不決，而換屏收費貴也是近幾年消費者反映最多的問題。

事實上，這是因為一部分電器在更換零配件時，廠家都會考慮到零整比問題，就是指零配件價格與完整商品銷售價格的比較，而電視屏幕作為電視的零部件，其重要性就相當于汽車上的發動機。

大多數廠家會将零配件的價格定為完整商品的2/3，再加上更換過程中産生的人工費、運輸費，使得一塊屏幕的價格遠超當下新品電視機的價格。

另外，電視更新叠代快，老産品零部件無法年年生産，一些廠家就會在電視生産的同時，大量采購零部件，防止日後買不到。

但對于液晶屏這種降價快的零件來說，曾經的采購成本遠高于現在的價格，如果出售當年的“老貨”，就不得不按照當年的采購價計算了，往往一塊屏就高達三四千元，比市場上同規格完整商品還貴，這也是電視屏幕價格居高不下的原因之一。

除了以上兩種原因外，還有行業競争力的因素。

早期，電視品牌僅有幾個，市場競争力較小。随着科技發展迅速，大批的廠家湧入電視生産行業，在制造技術差不多的情況下，隻能依靠價格優勢來占據市場。

各大廠家之間，難免會打價格戰，這也就意味着一些廠家在出售電視時，硬件上根本不賺錢，甚至賠錢。

不過這絲毫不影響廠家的利益，因為電視硬件上賺不到的錢，都在軟件上彌補回來了。經常看電視的人，就會發現，現在電視的開機廣告越來越多，有的關都關不掉。

這就是電視廠家的策略，通過打廣告、充會員來彌補電視硬件上的虧損。

當電視機出現故障，僅需更換屏幕時，廠家就沒有了廣告分成帶來的補貼，所以，隻能原價或者溢價出售屏幕了。

有些電視銷售廠家，會明确表示，電視顯示屏壞了隻能換不能修。那麼電視屏幕壞了到底能不能維修呢？其實，電視屏幕壞了具體能不能修，還需要視情況而定。

例如，屏幕上面出現劃紋，在不影響整體美觀和使用的情況下，可以不用更換。這是因為電視屏幕修複工藝要求較高，一般維修人員無法修複，消費者想要維修隻能返廠更換整塊屏幕。

如果電視機在使用過程中，出現沒有聲音、圖像等問題，并且開機的瞬間閃現白光，這種情況可能是電視機的背光驅動闆損壞了，但也不排除是燈管出現問題所緻。出現這些問題，可以聯系售後人員進行維修，并不需要更換屏幕。

除此之外，電視機使用時出現花屏的概率也比較大，而導緻花屏的原因可能是内部線頭接觸不良，可以請維修工人細緻檢查後，再決定是否要更換屏幕。

總的來說，有的廠家不是不想維修，而是沒有更換的零配件，再加上一些高難度的修理工作，大多數維修人員都幹不了，所以，隻能返廠更換整塊屏幕。

通過以上的了解，大家覺得小米以“産品已停産5年以上，超出三包規定期限”為由，拒絕提供售後服務的做法合理嗎？

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