收到買家的中評或者差評,先不要慌張,也不要生氣,需要冷靜下來,看看這個商品成交的時間起始及買家的聊天記錄。
細心的分析買家在跟你溝通時,提出的談話以及要求備注,是否符合了,如果打字慢,可以用電話打過去,這樣顯得你非常重視這次交易。當然也需要留意買家從買到收貨的時間是否太長。
可以非常禮貌地跟買家發出溝通的對話,咨詢下買家對本次交易存在哪些意見,是否有什麼地方不滿意,沒服務周到的,讓他說出來。比如經常出現的一些問題:尺寸、色差、包裝、運輸時間、贈品、質量等等。
買家有時不小心點到了中差評,也是有可能的,也有時是家裡的、工作裡德事情鬧的情緒導緻拿點評來出氣,可以适當的傾聽買家的心聲。
經過溝通,主動的提出,讓買家是否能考慮修改點評,因為評價對日後的生意十分重要。甯可不賺錢,也不要輕易的放過一個中差評,印象不好。
如果能修改過來最好,如果買家堅持,那就隻能在評價上作出诠釋,切記不要把事情鬧大。現在有一些網購,得到了差評,就按照發出的地址,又重新發一份詛咒人的、惡心的玩意去整蠱人,甚至是去K人,那實在不好,也不是成年人的做法。
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