1、細心的朋友可能早就發現了,怎麼我在天貓店裡面看不見有差評呢?難道天貓的産品真的一個産品都沒有?
2、那當然不是,隻不過天貓和淘寶在評價體系上略有差異。簡單來說呢就是天貓商城的店鋪沒有中差評一說,買家隻能評分,而商城則是自動給買家好評。說白了天貓店鋪隻有店鋪評分,而沒有産品中差評那種選項。
3、但淘寶店就不一樣了,淘寶店不但有店鋪評分同時還有信用評價,好評、中評、差評一個不少,而且中差評還會給店鋪帶來扣分甚至降權、封店的風險!
4、這樣說來好像對淘寶集市賣家不公平哦!别着急,還沒說完呢,雖然天貓沒有中差評一說,但買家的評論内容是限制不了的,所有買家的評論都會在一起紮堆現實,而且不支持修改評價,也就是說,一旦買家發表了評價,它就是那樣了,就算說的不好,也隻能認了。
5、但淘寶不是,淘寶支持買家修改中差評,并且允許賣家對中差評做出解釋,避免不明情況的買家誤會,也是對店鋪起到了一定的保護作用。不過也正因為這種原因,職業差評師才成了淘寶的專屬産物。
6、那麼,為什麼同屬一個公司的兩大平台,評價體系卻不一樣呢?這裡我們要搞清楚,天貓店鋪是主打高端品質的,一個天貓店鋪的價格動辄幾十上百萬,而且隻有天貓邀請你才有資格加入的!至于能上天貓平台的産品,那都要經過嚴格的審核,不合格的産品根本不讓上!
7、所以天貓上的産品再品質方面是不用擔心的,買家的評價都不過是主觀感受而已,所以就隻留給了買家評分的權利,你不喜歡可以給低點分,但質量絕對沒問題。
8、反觀淘寶就不一樣了,由于淘寶上的店鋪魚龍混在,品質良莠不齊,為了讓優秀店鋪能夠保留,剔除劣質店鋪,所以淘寶上對于評價非常看重,幾條差評能毀滅一個爆款那一點不為過。
9、那麼遇到差評應該怎麼辦呢?
10、能怎麼辦?千萬不要硬碰硬,買家無理取鬧的話你可以申訴,盡量不要和買家結下梁子,所謂冤家宜解不宜結,作為賣家和買家結仇是非常不理智的,也會給店鋪的未來留下隐患,所以能溝通的就溝通試試,實在溝通不了的,帶上證據,走申訴!
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