一年一度的“雙十一”購物節已拉開帷幕，中國消費者協會提醒廣大消費者，科學理性按需消費，防範商家促銷套路，加強自身維權意識，謹防各類電信詐騙。

一、留心促銷規則，規避消費套路

每到“雙十一”，商家推出各種促銷手段吸引消費者，包括預售、滿減、紅包、優惠券等，複雜的花式營銷也迷惑着消費者，引得消費者抱怨不斷。對此，中消協建議消費者下單前認真閱讀各平台和商家的預售及促銷規定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優惠券使用條件、折扣範圍和期限等内容。尤其需要注意，通常情況下“定金”支付後，如果消費者沒有在規定時間内支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，“定金”是不予退還的。因此，建議廣大消費者切勿沖動支付定金，也不要忘記在規定時間内支付尾款。

今年，不少電商平台推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心，但不少消費者反映，不同平台和商家的保價規定複雜繁多，一不小心可能被套路。不僅發現自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優惠券、贈品等活動不在保價範圍内”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鍊接，以此來逃避保價規則。針對今年的保價規定，中消協建議消費者提前明确保價時間、保價方式、價格範圍等規定細則，并及時咨詢商家和平台客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于産生糾紛時進行維權。

二、注重商品質量，切勿盲目跟風

近幾年直播帶貨熱度持續不減，明星、網紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點燃了消費者“買買買”的熱情。同時，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了衆多消費者盲目跟風購買。伴随着直播帶貨亂象疊起，“翻車”不斷，産品質量良莠不齊、售後服務缺位、維權困難等痛點問題也層出不窮。

對此，消費者需要注意的是：1.盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規直播平台進行觀看和購買，甄别直播商家是否具有營業執照，不要随意點擊非官方或陌生的直播邀請和鍊接；2.下單前了解清楚商品主體信息、質量構造、功能功效、價格質保等情況，關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；3.建議消費者在購買後及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關的證據，以防止商家下架直播視頻無法進行維權。

三、選擇正規平台，謹防交易風險

“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發期。促銷信息和手段繁多，購物平台和購物方式多樣，售後維權問題增多，使不法分子有了可趁之機。購買前，消費者應注意：1.慎點各類紅包領取及促銷短信鍊接，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息洩露或财産損失；2.謹慎甄别購物平台，一定要通過正規應用商店下載最新版本的官方購物軟件，不随意點擊網頁、軟件中的不明鍊接和彈窗進行交易，切勿私下進行彙款、轉賬。

購買後，如果接到快遞丢失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時撥打平台和商家及物流公司官方客服咨詢确認，經多方核實後再行處理。特别提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信，尤其是頁面跳轉到其他網頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關閉頁面，以防上當。

四、加強個人信息保護，防範信息洩露

在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協提醒廣大消費者，仔細閱讀各電商平台和第三方支付平台的相關隐私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據，防止因随意丢棄、使用不當等造成個人信息洩露。

此外，建議消費者在個人信息權益受到侵害時，及時留存案件線索和相關憑證，向個人信息保護管理部門或者所在地消協組織進行投訴、舉報，依法維護自身權益。

五、關注訂單信息，避免售後糾紛

今年“雙十一”期間，許多地區受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。中消協建議廣大消費者在下單前與商家和物流客服确認商品是否可以發貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規劃物流配送時長。快遞若滞留在途中或被攔截退回發貨地可能造成不必要的财産損失。此外，由于“雙十一”購買的訂單數量較多，建議下單後密切關注物流信息，避免錯收和漏收快遞，産生不必要的售後維權糾紛。收到貨後立即消殺，盡量當場驗貨，确認無誤後再簽收。

六、科學理性消費，杜絕沖動消費

每年“雙十一”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣衆多，不少網友沖動消費，搖身變為“尾款人”。中消協倡導，消費者在面對明星、達人主播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風購買不必要的商品，學會量入為出、理性消費；也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費，應選擇自身切實需要的商品，更加注重商品質量及服務，避免囤貨和重複購買，踐行綠色低碳消費理念。

中消協也敦促各電商經營者切實做到以消費者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠、少一點算計和套路，主動承擔經營主體責任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。

在消費者收到包裹之前

“雙十一”的每個快遞

都先要“洗個澡”

一起來看↓

中通快遞

中通上海浦西轉運中心工作人員在進場車輛上貼封條，司機在進出場期間實行閉環管理↑

中通上海浦西轉運中心使用自動噴淋消毒設備對進場車輛進行消殺↑

工作人員在分揀車間進行消殺作業↑

中通上海浦東浦興網點自動消毒設備對進場包裹進行消殺↑

随着“雙十一”網購高峰期到來，網購商品交易量驟增。中通快遞上海管理中心采取閉環管理、進出場包裹多次消殺、分級分揀包裹等措施，保障“雙十一”旺季生産平穩運行。

韻達快遞

韻達升級運力、人力，保障大促快件攬收。韻達已完成全網主線車、支線車運力盤點，儲備運力資源，應對旺季臨時用車需求。

申通快遞

為進一步提高用戶體驗，申通快遞與電商平台合作在上海等30個網購活躍的城市推出“用心随心選、申通用心送”的按需配送服務，即消費者在平台下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規範化電聯，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。

上海市郵政管理局溫馨提示

請廣大消費者注意了解本地區快遞公司有關時限提醒，及時關注郵政管理部門和各快遞公司網站有關提示信息，對近期可能出現的郵件快件寄遞服務異常給予理解，合理安排使用寄遞服務。郵件快件都經過消殺，也請大家放心接收。

同時，為保證您的郵件、快件順利投遞，請主動與企業客服熱線聯系，也可關注各企業官網通告或官方微信了解相關信息。

編輯：奚宇軒

資料：光明網上海交通

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