1、投訴賣家的準備工作。根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發貨，并且旺旺聯系也不搭理人，或者是答應了也不按時發貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發貨的截圖。如果是賣家虛假發貨，但是無聊天記錄提供有力的證據，那就隻申請無需提供證據，可等賣方提供已發貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據，再對東西進行拍照證明。
2、點擊投訴賣家後會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，訂單号、購買日期、事由、賣家的處理方式及态度、希望得到的結果)，結果交由大衆評審或淘小二處理。
3、一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束後隻需耐心等待結果。但是投訴、售後服務都隻要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結束後，對于買家來說，除消除内心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應的小賠償。
5、無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關閉店鋪。
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