韻達快遞客服的工作内容和職責有:
1、在公司總部的領導下,負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作。
2、負責全國代理商、加盟店配貨服務工作:産品、物料等。
3、負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務。
4、建立顧客檔案,根據顧客的情況制定适合顧客的各種解決方案。
5、負責貨品物流的跟進工作。
6、負責定期和不定期的跟蹤客戶,接待客戶的各種投訴工作。
7、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答,重大問題及時彙報上級。
8、有目的和主動地跟進客戶,并做動态記錄,完善客戶檔案。
9、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店。
10、銜接物流部,如确認的發貨、訂單等。
11、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
12、負責對外來人員的接待。
13、規範接聽電話,做好日工作記錄,認真填寫《客戶服務部工作記錄表》,并通知相關人員進行處理。
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