刷卡不帶積分其實并沒有什麼壞處,積分隻是為了讓消費者更多的消費。積分是為鼓勵用戶參加而設計的一套獎勵系統。
帶來哪些好處呢?
1、正确引導用戶行為:這就是為什麼很多産品的積分獲取是通過任務系統來完成的,例如新手任務等。就是為了幫助用戶快速熟悉産品功能,同時不要做錯誤的事情。如果你的積分體系還有負激勵機制,效果會更佳!
2.促進活躍度與提高留存率:各類APP的積分商城,基本都是消費行為或者任務系統獲得的積分可以兌換相應的商品、打折券等等。即便沒有積分商城也可以利用積分兌換活動來達到同樣的效果,甚至更靈活。
3、培養用戶忠誠度:在衆多提供同類型商品或者服務的APP中,假設用戶體驗差異不大,用戶一旦在某一産品中獲得了積分還沒有使用,那麼棄用的可能性就降低了,同時更傾向于反複使用,以換取相應的回報。當然你回報關系得做好了,不然一樣沒有誘惑力,後面我會詳細講。除了上面三點,積分有時還可以用于定義用戶等級,也可以是用戶特權的憑證,屬于客戶關系管理的範疇。支付寶的芝麻信用,航空公司的會員等級就屬于這一類積分體系。
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