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服務營銷是什麼

知識 更新时间:2025-02-07 07:23:23

  服務營銷的意思是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷是一種通過關注顧客,進而提供服務,最終實現有利的交換的營銷手段。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代後期,這時期,由于科學技術的進步和社會生産力的顯著提高,産業升級和生産的專業化發展日益加速,一方面使産品的服務含量,即産品的服務密集度日益增大。另一方面,随着勞動生産率的提高,市場轉向買方市場,消費者随着收入水平提高,他們的消費需求也逐漸發生變化,需求層次也相應提高,并向多樣化方向拓展。

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