按照以下方法解決:
打開設置,找到應用管理,選擇出問題的軟件即相機,點擊清除數據;重啟手機,檢查問題是否解決;還可重新刷新當前固件或者升級到最新版本的固件系統,先清除數據。如故障依舊,到當地維修點檢測維修,若當地無維修點,也可通過專賣店送修,或聯系客服熱線、在線客服考慮個人寄返送修事宜。
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