各位好，大家有沒有發現一個問題？有些人特别善于發覺自我、了解他人，廣受朋友、同事們的歡迎；有些人總是與大家聊不到一起去，俗話說的好"話不投機半句多"。

什麼原因呢？這是因為每個人的行為都是有傾向性。

了解人的工具有很多，今天我們跟大家探讨一個比較簡單的模型，叫DISC矩陣。

DISC矩陣，它是呈兩個維度的，第一維度是"任務-人際"維度，是指關注事，還是關注人；第二維度是"直接-間接"維度，是指喜歡單刀直入，還是喜歡委婉過渡。

維度一：關注事，還是關注人

如果這個人是任務導向，他談的大部分是與事情有關的，表情相對比較嚴肅一點；如果他是人際導向，他會比較願意與你分享和溝通。

讓我們來做個小測試：看看你是關注人，還是關注事？

我們都做過學生，設想一下，現在的你是學校的校長，有老師彙報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什麼？

有人問"為什麼打架？"，有人問"有沒有受傷？"，這就是兩個不同的導向。問"為什麼打架？處理得怎樣？這件事情為什麼還在發生？你為什麼人還在這裡？"這類問題的，是比較關注任務的。相對來講，問"小朋友有沒有受傷？其他小朋友什麼感覺？家長什麼反應？"的，是更加關注人際的。比較搞笑的校長，可能會問"誰打赢了？"，當然這隻是開個玩笑。

現在重要的問題來了，關注人的校長比較好，還是關注事的校長比較好？答案是不一定，怕就怕管理團隊的成員隻有一種類型。

一個團隊要有效地對人的行為特質綜合運用，運用的原則一叫"打配合，做組合"。

作為一個管理者，你要去想的是，你有沒有這種胸懷，容忍與你不一樣特質的人，和他組成管理團隊。作為一個普通部門的員工，你要去想，你的領導他是什麼類型，你怎麼去成為他不可或缺的左右手。如果他比較關注人際，你就要在任務的事情上做得更細；如果他隻談工作，其他同事的一些思想問題可能你就要去協助解決。你的位置不同，所采用的行為也不同。這是我們講的第一個維度，一個是任務，一個是人際。

維度二：直接，還是間接

有些人是比較快和主動的，有些人相對來講是比較慢和被動的。

舉個情境，在飯店吃飯，不小心吃到蟲子，你會有什麼反應？

你是女王範的"叫你經理出來受死"，或者大聲告訴其他人"大家快來看哪！看看這家黑店哪！"，抑或自言自語"算了，不吃了，趕緊走人！"，還是你會把老闆叫過來跟他說"根據《消費者權益保護法》第315條規定，我有權要求三倍的賠償。"

如何與别人交流，能夠獲得更好的反饋？維度二對應的團隊原則是從他人角度出發。

要看對方，要學會從他人角度出發，最後決定你談話效果的不是你習慣使用什麼方式，而是對方習慣接受什麼方式。對方是一個快的人，你就最好直接主動一點；對方是一個慢的人，你就要相對委婉被動一點。

DISC矩陣

根據一個人到底是任務導向還是人際導向，比較主動還是被動（被動的意思不是反應慢，而是他遇到事情會想一想），我們把人的行為風格分為DISC四種。如DISC矩陣所示，任務導向而且比較主動的是D特質，人際導向而且比較主動的是I特質，人際導向而且比較被動的是S特質，任務導向而且比較被動的是C特質。

首先要給各位強調的是，我們人為地去把行為風格作界定，不代表一個人身上隻有D，隻有I，隻有S，隻有C，其實每個人身上都有D、I、S、C，隻是比例不同而已。所以我們說D特質很高隻是說他的D特質相對其他特質比較突出，不代表沒有其他特質。同時D、I、S、C，本身并沒有好壞對錯之分。

指揮者D（Dominance）

首先我們來看D特質，D特質一方面比較關注事情，另一方面他比較主動。所以你發現這類人的目标非常堅定，使命必達，而且速度很快。

誰的D特質很高？拿破侖将軍。拿破侖的字典裡面是沒有"不可能"的，他叫你做件事情，你說："不可能。"他一定會呵斥道："做都沒做，怎麼叫不可能？"所以如果D特質的人要求你做件事情，你千萬不能說"不可能"，那麼你該怎麼說？你要說："老大，不是不可能，

隻是我暫時還沒有想到辦法。"你知道嗎，一個D特質很高的人，他聽到這樣的回答，他的第一反應是什麼？他一定會馬上跟你講，做這個事情有什麼方法、什麼方法、什麼方法和什麼方法，于是，你最後反而在管理上司，管理他的資源，還借用他的智慧。你不知道怎麼相處，你的工作效率就無法提升。

影響者I（Influence）

D很快，他關注事情，I特質也很主動，但是他相對來說比較關注人。他很喜歡兩個詞，第一個叫"人來瘋"，第二個叫"自來熟"。第一，人越多，他越興奮；第二，他不怕與陌生人在一起溝通。像美國前總統克林頓，他身上I的特質可能比較高，人家把白宮治理得不錯，還有時間跟萊溫斯基約會，從總統寶座下來也沒閑着，吹吹薩克斯，出出自傳，I最大的特點是他善于營造氛圍。

支持者S（Steadiness）

第三個，我們來看S特質。S特質也很關注人，但是相對來講，他的速度要慢一點，比較被動。I也關注人，但是他會主動出擊，S也很關注人，但是很委婉，因為他很害怕沖突，他會觀察别人的感覺和反應。

所以當你要跟他一起去吃飯的時候，你問他："我們去哪裡吃啊？"他最容易回答兩個字："随便。"問："跟誰一起去吃啊？"答："随便。"問："吃什麼呀？"答："随便。"但是，你仍然是可以與他溝通和互動的，你會知道他思考的不同角度。

像印度聖雄甘地，他身上S的特質就很高。甘地哪怕是反抗，他都是用六個字——"非暴力，不合作"，采取絕食、靜坐的方式。如果是D特質很高的人他要反抗，像毛爺爺這樣的，他一般會怎麼說？槍杆子裡出政權。這是D與S很大的不同。

思考者C（Compliance）

最後我們來看C特質。C特質相對來講，他關注事情，而且遇到一個事情他會想一遍想兩遍想三遍，他希望自己不斷超越，今天的最好表現是明天的最低要求，所以他比較追求完美。

有一個人，他身上的這種特質也很明顯，他就是大名鼎鼎的比爾•蓋茨。所有和比爾•蓋茨工作過的人都會給他兩個評價：第一個評價是，比爾•蓋茨很少表揚人；第二個評價是，他從不吝啬對他人的批評。

那麼問題來了，如何避免話不投機半句多呢？

永遠不要試圖改變對方，而要用對方接受的方式去影響他人！

以上就是針對DISC矩陣的簡要介紹，希望對你有幫助。

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