“随申辦”APP、“随申辦”微信、支付寶小程序不斷進行适老化及無障礙改造，助力盲人等特殊群體可以平等、便捷地享受政府數字服務。針對有視障、聽障、認知障礙以及老年人等特殊群體的實際需求，運用智能解析、語音合成、智能導盲、大數據等新技術，提供包括語音讀屏、大字體、大圖标、高對比度配色等無障礙輔助服務功能，切實改善用戶使用體驗。詳見↓

從無到有

開通“無障礙”功能

體驗“随申辦”APP、“随申辦”微信、支付寶小程序無障礙服務，用戶需先開通智能手機“輔助功能”中的部分功能，确保手機已支持包括如屏幕朗讀、文本轉語音、大号鼠标指針、色彩校正、高對比度文字等無障礙服務，以便能在使用“随申辦”時，可以幫助特殊人群更好地解決使用難題。

蘋果用戶（以iPhone11舉例）

打開手機自帶的設置→輔助功能→旁白→旁白，确保該服務為“打開”狀态。

安卓用戶（以華為P40舉例）

打開手機自帶的設置→輔助功能→無障礙→屏幕朗讀，确保将該服務設置為“打開”狀态。

從有到優

體驗“無障礙”服務

無障礙服務——用心做實做細，确保特殊群體會用、能用

“随申辦”APP、“随申辦”微信、支付寶小程序對5個頻道主頁（首頁、辦事、發現、互動、我的）、導航欄、搜索、掃一掃、登錄頁的非文本内容添加文本描述，使讀屏器能識别自定義内容，便于視障人群能更好地使用“随申辦”。

首頁——

通過語音朗讀方式，操作方便，易于上手，實現用戶使用習慣“私人訂制”。

搜索頁——

一、打開“随申辦”微信小程序、“随申辦”App、“随申辦”支付寶小程序首頁點擊搜索欄進入。

以“随申辦”微信小程序為例。在“上海發布”微信公衆号底部菜單欄進入“随申辦”微信小程序。

“随申辦”App、“随申辦”支付寶小程序首頁點擊搜索欄也可進入。

“随申辦”App、“随申辦”支付寶小程序首頁點擊搜索欄進入頁面

二、搜索界面，長按“按住說話”按鈕（最多錄制15秒），說出你需要的服務名稱。松開按鈕後，即跳出與語音匹配的服務，提供給用戶選擇點擊：

“随申辦”微信小程序、“随申辦”App、“随申辦”支付寶小程序“按住說話”按鈕位置

智能客服 小申——

尋求幫助時，打開“随申辦”微信小程序、“随申辦”App、“随申辦”支付寶小程序進入，點擊首頁上方的客服進入。

智能客服小申界面

點擊“話筒”圖标→長按說話按鈕→放開按鈕，即自動跳轉與語音内容相匹配的信息：

忘記密碼——(僅限“随申辦”App端支持）

當用戶開啟了手機“無障礙”功能，點擊到圖形驗證碼時，會讀出圖形驗證碼數字。

資料：上海發布

編輯：宋鴿

校對：趙慧敏

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