提到旅遊服務,景區上廁所始終是個難題,長而久之,廁所革命便成為旅遊業長期發展的必然要求,旅遊廁所作為一個地域文化展示的重要窗口,在我國發展建設起步較晚,存在一些問題,尤其是在廁所人性化服務設施、文化創意設計、生态環保理念和新技術應用等方面。因而,在這個過程中,适當借鑒國外廁所文化發展理念并結合實際進行創新具有一定的必要性。
以下将從七個方面闡述旅遊廁所建設理念,以期加強旅遊環境建設,提升旅遊廁所建設品質和消費者的文化旅遊體驗感知度,促進旅遊業的可持續發展。
一、人本理念
旅遊廁所革命的最終受益者是遊客和當地居民,堅持“以人為本”的發展和建設思想,注重人性化設計和人文感情關懷是擁有較高人文素養和目的地人性關懷的重要展現,如增加母嬰專用衛生間、殘障人士專用衛生間、父母和小朋友可以一同使用的衛生間,兼顧國人與外國人差異化如廁習慣等。此外,注重細節設計和關懷提示也是人文理念的運用表現之一,如兼顧不同年齡群的洗手台設計,鏡子、燈光、溫馨提示等的基礎配置,又如日本旅遊廁所有加熱馬桶坐墊,遮蓋沖水聲音效和自動沖馬桶等功能,并且配備了完整的溫控水龍頭。
每個旅遊目的地或景區都具有獨特的自然和人文特色,依據當地傳統文化或景觀風格設計和建造旅遊廁所,不僅實現與周邊景觀的和諧一緻,也有利于成為吸引遊客的獨特建築景觀;在内部标識或設施配置方面也可以與主題文化風格相一緻。如揚州東關老街景區公廁采用仿古式裝修風格,與東關曆史文化旅遊區交相輝映;法國廁所則以埃菲爾鐵塔和凱旋門的圖像分别表示男性與女性;海南島瓊海市“紅色娘子軍紀念園”的廁所區别男女的标志是手持短槍的男戰士與女戰士圖像;首爾的旅遊景區景福宮内廁風格也是根據景點的風格而建造。
四、創意理念
文化創意是旅遊發展重要實現模式,也是提升遊客體驗的重要創新手段。旅遊廁所的創意化景觀設計和精緻化内部裝飾是在合理利用資源和節能環保的基礎上的重要表現方式,更顯目的地文化内涵,為遊客帶來新奇的旅遊體驗。注重細節創意表達和景觀式氛圍營造是文化表達的重點。如台灣高雄十鼓橋糖文創園區廁所結合舊時建築形态和古今材料美感重新融合,配置舊牆紅磚裡的綠植和馬桶前水池裡悠遊的小魚,營造出充滿閑适又頗具老台灣情懷的如廁文化,被譽為全台灣最美麗廁所;美國廁所牆上一般挂有風景畫或裝飾畫或擺滿鮮花、幹花等。
旅遊廁所内部裝飾的創意不僅體現在傳統文化的繼承和一般靜态物品的展示,也有具有後現代個性文化如色彩、警示或搞怪等圖案或标識的創意。其他方面的創意如歐洲彈出式公廁的設計解決了公共場所洗手間緊缺和用地緊張的問題;英國部分城市通過創意設計将廢棄地鐵隧道、地下通道改造成公廁,節省了城市空間,實現廢物利用。
五、科技理念
随着智慧旅遊的不斷發展,新技術的應用将更加普及,旅遊廁所革命也要順應時代發展需求,結合自身建設特征和遊客服務需求,走數字化、信息化之路,提升目的地或景區旅遊服務質量。如中國旅遊協會和中國旅遊景區協會與奇虎360網技術公司開展合作,聯合推出旅遊景區廁所信息平台,在景區信息采集、廁所定位導航、滿意度測評、遊客信息反饋等反面發揮重要作用,充分借助新技術應用提升景區廁所綜合管理效能。此外,有些旅遊地區采用新技術、新材料建設旅遊廁所,以使其符合現代時尚、方便實用、節能節水、保護環境等要求,從而讓廁所更經濟環保、更易維護耐用、更便捷和更具人性關懷。
六、管理理念
旅遊廁所革命應以法律為基礎建立合理的管理體制,制定相應的規範标準和安全保障機制,以實現旅遊廁所規範化、标準化的發展建設。如韓國作為世界上唯一通過“廁所法”的國家,在廁所法律中規定旅遊景區公共的建設标準,對特殊人群使用的設備标識、廁所内應急通訊設備等都有具體的要求,從而使廁所的安全問題有法可依;美國法律規定所有公共場所和商業用房都必須有廁所,而且要對外開放。
七、體驗理念
在體驗經濟時代,遊客的消費宿求日益多樣化和個性化,旅遊廁所建設中應緊跟旅遊業發展步伐,注重體驗理念的融入,從感官、情感、關聯等方面全面塑造體驗文化氛圍。旅遊廁所未來可能發展成集基礎保障、文化娛樂、休閑、交流等多種服務元素為一體的綜合體驗平台,成為一個景區或目的地形象的展示窗口。
旅遊廁所文化是旅遊廁所革命的重要組成部分,通過以人為本理念為核心、生态理念為基底、主題文化理念為特色、創意理念為手段、科技理念為支撐、管理理念為保障、體驗理念為方向,充分将其融入旅遊廁所革命建設中,一方面可提升旅遊廁所的建設品質,另一方面滿足遊客多樣化的文化體驗。在未來發展中,将多元文化理念元素融入旅遊廁所建設中将是其可持續發展的重要方向,從而讓廁所成為優秀文化的傳播載體,為旅遊業的發展增添動力。
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