送餐的好處?3月3日，美團外賣發布《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》，報告中，美團外賣以“騎手服務評價規則”為主題，第三度公開外賣配送相關的算法規則，宣布正推動合作商試點“服務星級”階梯化激勵機制該機制對騎手遇到差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，且分數可在後續通過加分項彌補，此舉将有效保障騎手收入，現在小編就來說說關于送餐的好處?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

送餐的好處

3月3日，美團外賣發布《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》，報告中，美團外賣以“騎手服務評價規則”為主題，第三度公開外賣配送相關的算法規則，宣布正推動合作商試點“服務星級”階梯化激勵機制。該機制對騎手遇到差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，且分數可在後續通過加分項彌補，此舉将有效保障騎手收入。

據了解，“服務星級”機制下，騎手每月的“服務星級”越高，單均獎勵越多，星級根據騎手月度積分在本站點的排名确定。其中加分項包括安全培訓、模範事迹等，針對差評、超時等情況的處理，則從原來合作商制定的扣款改為扣分。對于跑單時間較短的騎手，新機制還設置了一定次數的免扣分機會。

“服務星級”一方面強化了對騎手的正向激勵，引導騎手工作方式從單純追求單量向追求綜合服務質量轉變，另一方面也改變以往合作商相對簡單的管理方式，延長評價周期，讓騎手在扣分後可通過加分項獲得彌補，盡可能降低偶發狀況對騎手收入造成的影響，降低騎手配送壓力的同時，也有助于提升用戶體驗。

目前，紹興等多個城市作為試點已經開始實施“服務星級”評價體系，當地近8成騎手對新方案表示滿意，同時準時送達率、差評率等與用戶體驗相關的指标也保持穩定。騎手認為，在這樣的機制下，就算不小心得了差評，也更願意在後面提升服務質量，争取更高的獎勵。

除此之外，美團外賣針對“非騎手原因”的差評，也在推進相關規則的優化工作，尤其面對較難定責的差評時，如騎手過往服務質量記錄優異，将有機會被免責。同時，在申訴流程方面，美團外賣通過調研和實地走訪，已疊代梳理出了如聯系不上用戶、天氣惡劣、商品超重等30多個異常場景，将這些共性問題前置，為騎手提供實時上報申訴的便捷通道，保障騎手正當權益。

針對美團外賣的一系列舉措，北京科技大學副教授張淩寒認為，“為消費服務評分是廣大消費者的正當權利，但也難免存在一些因偶然情況導緻的不合理評價。如何一方面保障消費者的權利，一方面确保騎手合法權益不被誤傷，需要各方共同努力。在算法規則中給騎手預留更多容錯空間，引導騎手提高服務質量，這種嘗試的方向值得肯定。”

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