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什麼樣的溝通才屬于高效溝通

知識 更新时间:2024-07-30 05:12:18

  溝者,構築管道也;通者,順暢也。

  溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以,真正的溝通力是100%%的責任溝通,不認為“一個巴掌拍不響”的理解,将“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

  提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼,透過認同、贊美、詢問需求的方式實現,并以以對方感興趣的方式表達,如幽默、熱情、親和、友善。同時,在适當的機會和場所中,依據需求、變化場所。傾聽時,用對方樂意的方式傾聽,積極探詢說者想說什麼,設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒适時回應與反饋,最後确認理解,聽完後澄清異議。

  對于企業内部人員都要學習溝通的重要性,學會溝通技巧,特别是高效溝通。

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