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如何處理顧客的權力異議

知識 更新时间:2024-12-02 21:48:09

  顧客沒有絕對的權利,商家沒有絕對的限制,在雙赢的前提下和範圍内協調,要為雙方的利益都考慮,不要隻顧一方。

  顧客異議含義:指顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨,提出否定或反對意見。

  顧客異議産生的原因:

  1、顧客本能的自我保護;

  2、顧客對商品不了解;

  3、顧客缺乏足夠的購買力;

  4、顧客已有較穩定的采購渠道;

  5、顧客對推銷品或推銷企業等有成見;

  6、顧客的決策有限。

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