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如何提高服務質量及客戶滿意度

知識 更新时间:2025-02-07 20:37:18

  提高服務質量:

  1、培養員工的服務意識;

  2、嚴格遵守公司的規章制度進行規範服務,從而提高服務水平;

  3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、克制自己的情緒,端正态度,及時采取有效措施,使服務盡善盡美;

  4、養成服務的習慣,定期不定期的考核服務态度,服務水平,作為評估工作好壞的依據。

  提高客戶滿意度:

  1、預先考慮顧客需求;

  2、質量的好壞由顧客說了算;

  3、盡可能的為顧客提供方便;

  4、顧客的期望和需求;

  5、 額外的服務:解決顧客所遇到的問題,帶給顧客一些好處和利益;

  6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。

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