設計良好的服務系統有以下特點:
1、服務系統的每個要素的設計都與企業運作的目标相一緻;
2、系統對于每個用戶都是友好的;
3、系統具有穩定性;
4、系統就是一個有效的整體,以保證服務人員和服務系統提供一緻性的服務;
5、系統能夠為後台與前台之間提供有效的聯系方式,以确保前台服務人員能夠提供優質的服務;
6、系統能确保與顧客之間的交流;
7、系統沒有消耗無效成本,耗費的都是有效成本。
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