前段時間，杭州的陳先生在網上買了一張桌子。他反映，測量後發現，桌闆的厚度比 商品介紹中的少了1.5毫米，商家客服不認可，讓他測量多次。但無論怎麼操作，對方都不認可。

陳先生：“他們宣傳頁面，岩闆的厚度是12毫米，但是到了以後，我感覺有點薄，我用尺子稍微量了一下，大概是10毫米左右，我反饋給商家客服，客服安排了師傅上門測量，大概也是這個尺寸，師傅也沒說什麼，後面我再問他們，他們又說師傅測量的尺寸不對（他們自己派的師傅來測量，他們也不認可）對。”

6月初，陳先生在全友家居天貓官方旗艦店購買了一張桌子和4把椅子，商品介紹頁面中，這款桌子的桌闆厚度是12毫米，分為A款黑色和B款白色，尺寸分為 1.4米長和 1.6米長。

購買商品選項中，有不同顔色 或者 不同長度的桌子，配各種椅子，但沒有桌闆厚度的選項。

陳先生說，在他看來就是桌闆厚度都一樣，都是12毫米。全友家居的客服不認可師傅上門測量的結果，又讓他再進行測量。

陳先生：“我剛開始用遊标卡尺測量，（客服）說這個測量方法不對，叫我用卷尺測量， 卷尺我是這樣挂在這裡，對牢拍給他，他說這個也不對，他叫我從第2厘米開始測，但是我第2厘米（開始測），大概還是這樣的尺寸，10毫米左右， 到不了12毫米，他又叫我換其它方式，感覺有點煩了，一個尺寸也沒有什麼好量的，他說他跟工廠核實了，就是12毫米，我想工廠如果真正測過，該多少尺寸就多少尺寸，不可能會有這樣不一樣的，按照百分比來說，百分之十以上的誤差，算是比較大的了，如果他們這樣的話，我覺得這個應該算虛假宣傳。”

陳先生說，他按照對方的要求，前後量了三 四次，可不管怎麼量桌闆的厚度都不到12毫米。随後，記者撥打了全友家居官方旗艦店留在天貓平台的電話反映了情況。稍晚些時候收到了 全友家居廠家的回複。

全友家居 工作人員：“國家對這種生産材料，或者是家居産品，還是有一個誤差範圍的，岩闆屬于新型材料，但是它總體來說屬于人造石的，它參照的标準，可以參照人造石的标準，但是人造石裡目前明确了的是石英石和石崗石，沒有明确岩闆，但是我們可以參照他們兩個的規格尺寸的偏差，厚度的偏差這些，不同的材質偏差是在1點幾左右，有1點幾的有0點幾的（這款桌子廠家測量出來的結果是什麼）是有誤差的，然後這邊的話，我們會在頁面進行标識，避免後期出現這種情況，但是我們的産品肯定是，沒有任何質量問題的。”

陳先生說，這款産品他付了2330塊錢，成交後可返還800塊錢，由于他正在投訴，800塊錢暫時還沒有返給他，産品實際價格是1530塊錢，現在他要求退一賠三。

全友家居 工作人員：“他還是認可我們産品的質量的，所以他決定繼續留用，從提高他對我們品牌的滿意度來說，我們按照他的要求處理了，如果說要嚴格按照國家的标準來說，我們也可以不這樣處理，但是的話，如果一直跟顧客辯論下去，其實也不利于問題的解決。”

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!