國家郵政局公布國内首個《快遞業服務标準》,在國内注冊的外資企業也将參考該标準執行。标準引入了國外的“徹底延誤标準”對快遞服務徹底延誤時限進行了限制。按規定,從快遞組織承諾的服務時限到達之時算起,同城快遞徹底延誤時限為3個工作日,國内異地快遞徹底延誤時限為7個工作日,國際快件徹底延誤期限是10個日曆天。如果國内快遞延誤超過7個工作日,可撥打快遞公司電話協商索賠。如果快遞公司拒絕,可以打12305投訴。
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