微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是持久苦練出來的。贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。注重形象。導購員以專業的形象泛起在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿态、精神狀态、個人衛生等外觀浮現,能給顧客帶來良好的感覺。傾聽顧客說話。缺少經驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。
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