是指一個部門的員工到其它部門學習,培訓上崗,實現達到這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上,又獲得了另外一種職業技能,從而使這位員工在整個商場的其他系統,其他角落都能夠提供同事或者顧客希望你給予的幫助,促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題,從而避免了同事或者顧客浪費了寶貴的時間,提高工作效率和緩解顧客的購物心理壓力,讓其輕松愉快地度過購物時間。
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