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你如何做好優質服務工作

知識 更新时间:2024-11-23 09:08:54

  1、要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念,想顧客之所想,急顧客之所急;

  2、要有積極溝通的行動,主動、積極地與顧客溝通, 逐漸拉近距離,增加交情,就能更好地了解客人的需要;

  3、做好微笑服務,微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,一個發自内心的微笑猶如寒冬的暖流,盛夏的清涼, 不僅給人帶來舒适與溫馨,還能适時化解矛盾與尴尬;

  4、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作,面對性格各異、素質不一的顧客,難免會因為小疏忽或其他原因招緻他們的抱怨。遇到這種情況,要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ,讓他們把心裡話說出來;

  5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情,盡心盡責地為顧客服務。

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