“隻要居民提出要求，物業公司就說沒錢！”近日，家住朝陽區甜水園北裡7号樓的居民王先生向本報反映，小區物業總說沒錢為業主服務，可他們将地下室和電梯廣告位出租，這些收益從來不向業主公示，沒人知道租金都去哪了？對此不滿意的居民撥打投訴電話，屬地街道辦事處和居委會接訴即辦，出人出錢解燃眉之急。可是以後該怎麼辦？不少居民表示，希望由居委會牽頭實行居民自治。

現狀

污水橫流堆雜物 電動車樓道亂停

甜水園北裡小區7号樓位于甜水園圖書批發市場東側，是一棟獨門獨院的居民樓。記者在大門口沒有看到值守的保安，樓前的通道兩側停放着數十台車輛。居民王先生帶着記者來到了西側二單元樓門口，指着兩根伸進排污口的塑料管說：“前段時間，這兩根管道和旁邊的污水井汩汩往外冒污水，幸好居委會的工作人員及時趕到才清理幹淨。”據介紹，污水來自樓下底商的飯館，他們不定期往外排放，好幾位居民呼籲快把污水管移出院。

“已出現過好幾次污水亂排的情況，每次都是居委會的工作人員帶着物業公司的人來清掃，能不能徹底解決亂排污問題，始終沒人給說法。”王先生說，排污問題隻是最近發生的一件事，小區還有很多鬧心事，他帶着記者上樓查看。

樓門口的污水管時常往地面亂排污水。

記者發現多個樓層的過道和台階上，舊家具、破床墊、紙殼等随意亂放，甚至還有人将電動車停在樓道裡。在11層的樓梯拐彎處，記者聞到了一股刺鼻的臭味兒。“經常有人在樓道裡撒尿，更過分的是還有人随處大便，太不像話了。”王先生提高嗓門說，樓道裡有幾根雨水管道，大部分管道已經變形和破損，每逢下雨樓道内雨水四溢，鄰居們隻能自己蹚水清理。王先生因激動不自覺提高的說話聲引來了幾位居民，他們紛紛向記者抱怨小區存在的問題。

多個樓道内堆積雜物。

記者梳理了居民的意見，發現環境髒亂、停車無序、底商擾民、地下室對外出租是大家普遍反映的問題。一名中年女士說，她是剛買的房，住進來以後感覺有種上當了：“花了好幾百萬買的房子，每年交着物業費，卻享受不到基本的服務，沒有一點幸福感。”她說全樓的住戶有回遷居民，也有購房居民，由于持有房産的形式不同，繳納物業費也存在差異，據說隻有少數居民正常繳納物業費。“我并不清楚是什麼政策導緻物業費繳納不統一，但按理說交了物業費就應該享受到相應的服務，可物業公司的工作人員總說沒有更多的錢來管理小區。”

雨水管道破損，每到雨季樓道内雨水四溢。

投訴

出租收益不公示 物業問題不解決

對于物業公司沒有經費的說法，有幾名老住戶持不同的意見：“由于曆史遺留原因，确實存在一部分住戶不繳物業費的問題。” “但物業公司還是有收入的，他就是不願意用在這棟樓上。”一名住戶告訴記者，開發商曾出示過一份蓋了紅章的規劃圖紙，地下設備層的總面積中含有二十多戶居民房屋的公攤面積，有居民曾經進入地下室，發現裡面被隔成一個個房間對外出租。

一位居民帶着記者來到在二單元西側的地下室門口。“這扇大門直通地下室，地下室面積非常大，足有上千平方米。”聊天期間，記者看到一名中年男子從大門裡出來，鎖門後開車離開了。“這人就是地下室的管理員，他每天進出都會緊鎖大門，居民根本進不去。”

底商後院外是小區唯一的通道，由于無人看管車輛随意停放。

除了地下室對外出租外，幾部電梯裡的廣告位每年都對外出租。一位居民說：按照物業管理的規定，這些廣告的收入應該向居民公示的，可這麼多年以來，沒人知道這些錢去哪了。”

在地下室大門的旁邊，記者看到一個用鋼架搭成的棚子，裡面停着兩輛摩托車。王先生說，為了電動車在樓下有地兒充電，上月街道辦事處出資搭了個車棚，但是接通電源需要物業公司辦理。這麼多天過去了，充電設備還沒安裝。“這麼小的事都遲遲不幹，還能指望物業公司幹什麼？”

新搭的電動自行車停車棚裡缺少充電設施。

雖然問題很多，不過，近期将要發生的變化令居民很期待。王先生向記者展示了小區微信群裡的一條短信：對大門進行改造，安裝道杆和車輛識别系統，實行人車分流，同時安裝門禁系統，加裝排水管道解決院内雨水無法排出問題。“幹這些活兒的出資方不是物業公司，而是7号樓北側正改建大樓的新翠苑施工單位，他們之所以為小區無償提供幫助，是因為施工期間影響了居民的生活，感謝居民的理解和配合。”

回應

收不上物業費 勉強維持現狀

記者采訪了負責該小區的恒安物業公司。一名負責人承認，小區内環境衛生存在一定問題，但物業公司已經派了一名保潔員清掃衛生，由于這名保潔員同時還要負責其他居民樓，所以并不是每天都去7号樓打掃。“聘用一名保潔員也是一筆不小的費用，物業公司已經盡力了。”

該負責人表示，無法提供良好物業服務的最主要原因就是經費短缺，甜水園北裡7号樓有一大半的住戶不交物業費，他們大多都是回遷戶，每個月隻交3元的衛生費。隻有不到三分之一的住戶正常繳納物業費，每年收上來的物業費隻夠勉強維持小區公共空間的小修小補，遇到中修和大修沒辦法處理。他還說：“去年就是虧損的，其實我們不願意接這棟樓的物業服務，但政府不允許我們棄管，隻能勉強維持現狀。”

該工作人員承認地下室确實對外出租，但因為産權屬于開發商，物業公司隻是代為管理，所以無權支配收益。

對此，六裡屯街道辦事處回複說，該小區是回遷樓居民占大多數的老舊小區，由于物業費收繳比例較低，目前該公司的運營處于虧損維持狀态，因此影響到了對居民的服務。為了彌補物業公司的缺位，2020年該小區成立了物管會，先後解決了公共區域綠化、小區内道路修複等問題，推動了物業管理，争取得到居民認可，願意繳納物業費，從而形成良性循環。下一步，街道辦事處将對物業公司的履職情況将進行監督和檢查，近期将再次召開由街道、社區、物業、居民代表、志願者、物管會共同參加的會議，對群衆反映集中的問題研究解決方案。本端也将持續關注。

（原标題：調查 | 業主不繳費，物業瞎湊合，這棟回遷樓的僵局怎麼破）

來源：北京日報客戶端 | 記者 楊曉斌

流程編輯：U016

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