疫情3年，大家渴望外出遊玩。剛剛過去的元宵節夜晚，不少社交媒體都出現了“前門大街大栅欄實況勸退帖”，UP主直呼“人山人海哈哈哈哈”“沒來的别來了”。大衆出遊熱情可見一斑。

　　春節假期，黃山景區由于下雪的緣故，導緻遊客一度滞留，主要也是遊客太多。張家界、泰山等景區也都出現了擁擠現象。至于海南三亞，早已在放假前就開始遊客暴增，還出現了天價住宿的情況。連一些不知名的景區都遊客爆棚。

　　旅遊業将以什麼樣的節奏複蘇？市場、消費者和業界都在拭目以待。市場、消費者需求會産生何種變化？業界将如何應對？服務會有什麼新的舉措？産品會有什麼新的創新？從業人員會有哪些困惑和期盼？這一系列問号都一一浮出水面。

　　筆者作為一個在旅行社工作了30年的老從業者，近來收集了各種信息，歸納起來有了以下思考。

　　視覺中國供圖

　　出境遊“活火山”即将噴湧？

　　3年以來，國内遊是斷斷續續、時有時無的狀态，而出境遊闆塊則停擺了。疫情前，中國是絕大多數旅遊目的地國家的第一客源國，這說明參加出境遊的國人數量曾經相當可觀。這些積壓了3年多的出遊需求，終于等到了可以釋放的時候，消費群體的體量龐大。特别是出境遊這個市場是“活火山”，一旦噴湧，能量不可小觑。

　　随着互聯網的進一步發展，人們對于信息的獲取和利用已愈發便利，人工智能以及大數據會更加精準地為每個人推送所需要的資訊，這必将影響旅遊業恢複後市場的走向。

　　從出境遊市場來看，過去那種占市場很大份額的散拼常規團隊遊産品将繼續迅速縮小市場占有率，大型的團隊遊越來越不受歡迎，而有特色的小團組旅遊産品被喜愛的趨勢更明顯，消費者實施自由行的形式也會越來越多。

　　不少旅行社在文旅部相關政策出台後的第一時間，就開始抓緊進行大量準備工作，比如目的地的資源整合。3年的疫情是全球性的，世界各國旅遊市場都會有不同程度的變化，這些信息的收集整理和利用是迫在眉睫的工作。同時，各國航空公司也都在有序恢複并增加赴華航班，成熟的出境遊産品恐怕要在絕大部分國際航班恢複原來的規模後才具備實施條件。

　　有部分國家和地區在疫情防控方面跟我國政策層面有分歧，造成簽證和出入境等環節暫時不順暢；另外有極個别國家面對中國放開出境遊，馬上提高地接價格，并通過官方媒體知會中國消費者……這些狀況應該隻是階段性的，消費者會用腳來投票，可以去的國家和地區那麼多，終究市場都會迅速解決掉這些問題。

　　作為旅行社，面對市場的新狀況，消費者的新需求，要借助自身對于資源的整合與利用方面豐富的經驗，提供專業性的服務，通過創新挖掘，仍可推出具有獨特吸引力的參團産品，有針對性地滿足消費者的需求。比如，出境遊的南北極線路，國内的無人區穿越等，都會成為新的消費熱點。

　　不少目的地國家的地接社，為了迎合中國遊客越來越多的自由行需求，開發了多條新穎的短小線路，以落地散拼的方式運作，通常4～6人成團，專車服務，比如日本東京遠郊的群馬溫泉一晚兩日遊。類似産品，以往大都因為位置偏遠，不容易組合進常規線路而被舍棄，而自由行的客人如果想去，就要自己承擔高額的包車費用，還有語言障礙等一系列問題，導緻不少類似目的地加不進中國遊客的旅行計劃。而這樣短小精悍的落地散拼産品正好彌補了市場空缺，讓自由行的客人出發前就可以像超市購物一樣更明确并實惠地進行遊玩項目選擇。

　　旅行社和在線旅行商互補，為各自客群提供服務

　　目前，國内遊的自由行和團隊遊恢複得比較快，而出境遊由于市場準備等因素，還有一個逐步恢複的過程。從需求方面看，不同年齡的消費者是有區别的。據業内人士反映，這段時間以來咨詢出境遊的客人中，50歲上的大部分偏向參加出境團隊遊，而50歲以下的遊客群體，咨詢的大都是自由行或是海島産品，同時對于有創意的有特色的新産品的興趣和關注程度比3年前有明顯提高。年輕遊客的咨詢大多集中在簽證辦理方面，以東南亞、美國、歐洲、日韓方向為主。

　　各種銷售機票、酒店甚至是辦理簽證的網絡平台，是越來越多消費者自由行時首先考慮的服務商，但是仍舊會有很多消費者在出境自由行的時候，因為語言問題和對境外情況不了解等原因，願意在旅行社和專業人員進行面對面的溝通後确定行程。所以，網絡平台在相當長一段時期内，面對需求千差萬别的消費者，不可能完全替代旅行社的角色。旅行社和旅遊網絡服務平台一定是互補地為各自的客戶群提供相應的服務。

　　呼籲延長導遊證有效期，以應對突然而來的大量工作

　　自由行和旅行社跟團遊都有存在意義。特别是旅行社，其存在的價值不能否定。從春節期間國内遊的狀況看，在景區基本看不到之前舉旗的導遊，那是因為疫情3年大量導遊人員轉行。如果旅行社還在，導遊熟悉景區的情況，很大程度上能夠協助調節景區的擁擠現象。曾經，導遊是最了解哪裡可以停車，哪條路不擁堵，哪個時間段走哪個線路最順暢的人，會讓遊客有更好的體驗。而現實是，部分旅行社還在觀望，很多散客找不到組團的機構、門市，隻能自行前往目的地。

　　面臨旅遊業的恢複，特别是出境遊逐漸複蘇，這個巨大的市場需要大量旅遊企業進入賽道，一起為廣大消費者提供服務。但由于旅行社組團，會面臨大額的資金周轉，用于國際交通、地接等的資源采購，資金問題和人員問題是旅行社目前最大的困難。在旅遊業複蘇的緊要階段，給予旅行社一些扶持，比如減免稅收、政府補貼、景區對組團社一年免門票等措施，讓企業能生存，讓從業人員能生活，才能為旅遊的複蘇保駕護航。

　　3年來，一大批導遊領隊轉行了，但仍有為數不少的優秀導遊領隊在行業中堅持着。尤其是一部分有着外語功底、受過高等教育的優秀導遊領隊，3年中并沒有“躺平”，他們以各種方式堅強地昭示着自己的存在，有的每天穿梭在各大著名景區進行直播，有的在博物館做專題講解。一旦出境遊全面開放，這些人立刻可以投入工作。但目前面臨的問題是，導遊證3年沒用，馬上面臨年檢，很多導遊希望相關部門能夠靈活應對，對于确有業務能力的、需要馬上上崗的導遊領隊，将導遊證有效期适當延長，以應對突然而來的大量工作。

　　旅遊市場将在很多人的觀望中一步步恢複，全行業要重新摸索市場新需求，在國内、國際航班進一步完善的基礎上，充分合理整合地接資源，為廣大消費者奉獻更多更好的創意旅遊産品，提供更符合旅遊者身心需求的服務。同時，從業人員也能有更好的生活。

　　責任編輯：姜蕾,齊征

　　來源：中國青年報客戶端

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