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導遊服務規範

知識 更新时间:2024-10-08 18:42:49

  導遊人員應具備以下基本素質:

  1、愛國主義意識:導遊人員應具有愛國主義意識,在為旅遊者提供熱情有效服務的同時,要維護國家的利益和民族的自尊。

  2、業務水平:導遊人員應具備較強的組織,協調,應變等辦事能力。 無論是外語,普通話,地方語和少數民族語言導遊人員,都應做到語言準确,生動,形象,富有表達力,同時注意使用禮貌用語;導遊人員應有較廣泛的基本知識,尤其是政治,經濟,曆史,地理以及國情,風土習俗等方面的知識。

  3、儀容儀表:導遊人員應穿工作服或指定的服裝,服裝要整潔,得體。 導遊人員應舉止大方,端莊,穩重,表情自然,誠懇,和藹,努力克服不合禮儀的生活習慣。

  4、導遊服務質量的監督與檢查:各旅行社應建立健全導遊服務質量的檢查機構,依據本标準對導遊服務進行監督檢查。 旅遊行政管理部門依據本标準檢查導遊服務質量,受理旅遊者對導遊服務質量的投訴。

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