1、獲取訂單(運單)号,如果是從京東平台購買且是京東自營的商品,直接進入京東APP查詢你所購買的訂單即可;
2、電話聯系4006065500或者950618,根據語音提示選擇人工服務;
3、接通人工客服後直接将訂單号報給京東客服,描述您的問題即可。
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