文/羊城晚報全媒體記者 楊苑瑩 通訊員 良宣

近日，記者從佛山市順德區大良街道獲悉，佛山市順德區市場監督管理局大良市場監督管理所收到一名消費者梁小姐的投訴。梁小姐在大良某美容院消費5萬多元，因不滿商家的服務質量，向商家提出退回未消費的服務費用，但協商近半年仍無法達成一緻，後向大良市場監督管理所求助。

在收到投訴後，大良市場監督管理所到涉案商家了解情況，發現商家與梁小姐沒有簽訂任何消費協議或合同，商家隻向梁小姐開具消費票據。最初，商家提出退回梁小姐剩餘費用的60%的處理方案（即退回約25000元），但梁小姐不接受該方案。

經大良市場監督管理所多次協商後，商家于4月25日提出5月13日前退回梁小姐4萬元，梁小姐接受商家的處理，雙方調解成功。在雙方協商達成一緻後，梁小姐對商家退款約兩周後才能到賬的處理方式感覺疑惑，擔心商家會逾期處理退款。

大良市場監督管理所遂将此案件列為特殊調解案件，啟動訴調對接機制。訴調對接是行政調解等非訴訟方式和法院訴訟方式相銜接的一種工作方法，是多層次糾紛解決機制的全新實踐，是消費糾紛的一種功能互補和程序銜接的綜合協調解紛機制。一方面通過整合社會調解資源，發揮法院消費糾紛訴訟調解與市場監管部門行政調解機制的各自優勢，對消費投訴“想盡辦法調”，提高調解解決糾紛的效率。另一方面将消費糾紛的行政調解與法院的民事訴訟審判有效對接，對調解結果進行司法确認，對調解不了的投訴轉入訴訟渠道，實現調解、訴訟的無縫對接，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑。

根據“訴調對接”工作機制，消費糾紛雙方當事人平等自願達成的“調解結果”，可進行“司法确認”，賦予其法律效力，通過調解協議司法确認的程序審查和文書制作，并出具确認調解協議有效的裁定書，賦予了調解協議法律強制性。如果當事人一方不執行裁定，另一方可以直接要求法院強制執行，避免商家扯皮賴賬，解決了消費糾紛中賠付不到位的“最後一公裡”，提升了調解的效力和公信力，也節省和優化了司法資源。

訴調對接機制打破了時間和空間上的限制，使消費糾紛調解更加高效便民。通過人民法院和市監兩部門密切對接，使消費糾紛行政調解和司法調解、審判的有機結合，共同促進消費矛盾糾紛及時、妥善、多元化解，提升消費維權效能，維護社會和諧穩定。

2020年6日23日，順德區消費糾紛訴調對接工作室在順德區市場監督管理局正式挂牌成立。自訴調對接工作室成立至今，大良市場監督管理所在順德區市場監督管理局的指導下，已為345位消費者處理訴調對接司法确認，為消費者保障近320萬元。大良市場監督管理所将用專業和真誠服務好每一個消費者，妥善處理好每個消費者的不同消費訴求。

來源 | 羊城晚報·羊城派

責編 | 黃磊

校對 | 趙丹丹

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