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淘寶賣家該如何維權

知識 更新时间:2024-12-27 02:07:48

  淘寶賣家維權的方式主要有以下幾種:

  1、賣家先了解維權内容和維權理由等詳情。出現維權情況,賣家第一時間去“維權管理”中查看維權的詳細内容,根據内容裡相關條理維權;

  2、查看訂單。确定買家是否收到貨物,同時與買家溝通,能解決就不要用淘寶客服處理;

  3、準備憑證。如果買家沒有收到貨,賣家需要準備發貨憑證和買家的簽收憑證;

  4、具體根據買家維權的情況決定。如果買家收到貨存在破損少件的情況,賣家需要準備第三方合法簽收憑證;如果買家收到貨物與網上描述不符,買家需要提供收到的實物照片和售出寶貝的對比;如果買家收到貨存在商品質量問題,賣家需要出具正規有效的進貨憑證;

  5、雙方優先自主溝通。了解是否有誤會,如果雙方無法達成一緻,要求客服介入進行調解即可。

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