酒店遇到事情可以向酒店的前台進行投訴,如果遇到涉及違法事件一定要及時報警。酒店處理客人投訴的時候要把握一般客人的心理反應,要明白客人的心理要求,一般的酒店投訴的客人基本是三種心态,即求發洩、求尊重、求補償。
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