100減1等于0的定律最初來源于一項監獄的職責紀律,意思是如果在衆多犯人裡逃掉一個,便是永遠的失職。這個定律在防止罪犯重新危害社會方面十分正确。随着時代發展,這個規定被管理學家們引入到了企業管理和商品營銷中,包括服務行業,目的是提醒企業,對顧客而言,服務質量隻有好壞之分,隻有100個顧客全部滿意,才能視為成功企業。
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