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旅客運輸産品質量指标包括哪些

知識更新时间:2024-08-01 12:10:54

　　面向道路運輸企業的考核指标有以下幾個方面：

　　1、運輸安全指标：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率。

　　2、經營行為指标：經營違章率。

　　3、服務質量指标：社會投訴率。

　　4、社會責任指标：國家規費繳納情況、按法律法規要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況。

　　5、企業管理指标：質量信譽檔案建立情況、企業穩定情況、企業形象、科技設備應用情況、獲得省部級以上榮譽稱号情況。

　　面向客運站場的考核指标主要有以下幾個方面：

　　1、責任安全事故率。計算單位有百萬車公裡死亡人數、傷人數、經濟損失等。

　　2、旅客行李賠償率。

　　3、客運班車正班率。

　　4、發車正點率。

　　5、旅客正運率。

　　6、行包正運率。

　　7、售票差錯率。

　　8、旅客滿意率。

　　9、旅客意見處理率。

　　10、經營者滿意率。

　　11、司乘人員意見處理率。

　　12、運費結算率。

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