1、消費者态度包含信念、情感和意向,它們對購買行為都有各自的影響作用;
2、信念,指人們認為确定和真實的事物,在實際生活中,消費者不是根據知識,而常常是根據見解和信任作為他們購買的依據;
3、情感,指商品和服務在消費者情緒上的反應,如對商品或廣告喜歡還是厭惡,情感往往受消費者本人的心理特征與社會規範影響;
4、意向,指消費者采取某種方式行動的傾向,是傾向于采取購買行動,還是傾向于拒絕購買,消費者态度最終落實在購買的意向上。
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