做童裝難免會遇到給客戶溝通的問題，好的話術直接決定了你的成交率，今天給大家整理了一些線上童裝銷售話術與技巧，建議收藏哦~

（一）關于面料

做線上童裝，顧客隻能通過照片和視頻了解衣服，并不能直接觸摸到。所以，很多顧客會問你關于衣服面料方面問題。這時候，你隻需要實事求是、真誠的回複客戶就可以了。

例：

1、 “您好，這件T是純棉的，純棉的衣服吸汗透氣，夏季寶寶愛動，出汗多，選擇純棉的衣服肯定沒有錯，可以多備幾件，換着穿。”

2、“您好，親，這件衣服是純棉的，吸汗透氣性很好，可以讓寶寶放心穿，很多顧客反饋都很好的。”

（二）關于尺碼

大多數寶媽都知道自己的寶媽穿多大碼數，針對不清楚自己寶寶穿多大碼數的寶媽，推薦尺碼要結合寶寶的身高體重，偏胖的寶寶選大一碼，根據寶寶平時穿的尺碼來選，以免出現誤差，可以附上尺碼表供參考。

例：

1、“您好，你家寶寶身高83，體重23，90碼剛好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。”

（三）關于價格

遇到衣服被顧客和某寶比價，作為店主應該做好品質，不要被其他事情左右，盡量不要做爛大街的款。

例：

1、“您好，我們家衣服和某寶沒有可比性的，某寶上款式一樣的衣服價格從幾十的到上百的都有。你如果沒有深入接觸我們這行業，可能不太了解，像一些爆款衣服一出來就會有很多小工廠盜版。雖然款式一樣，但是選用的布料和做工都是有差别的，質量也有很大差别的，就像咱們自己平時去店裡買衣服，款式一樣，但是牌子不一樣的價格就不同。”

（四）關于質量

線上童裝一般看不見摸不着，剛開始做的話肯定是要給自己寶寶買一兩件回來看看質量。這種情況，如果你有顧客反饋，你就可以給個反饋她。反正就是按照一定的事實說話，是怎樣就是怎樣，不要過分的誇張。

例：

1、“您好，大家都是寶媽，身為父母我自然也不會拿質量差的衣服給孩子穿，衣服的品質都是經過嚴格篩選的，質量你可以放心。況且，我做生意肯定是想長期賺錢的，自然也不會拿衣服質量來開玩笑。”

（五）關于退換貨

很多顧客買慣了某寶的衣服後，一上來就要你退貨。這時你可以根據每個商家的退換貨政策來回答。如果是因為顧客自己的原因導緻的退換貨，問一下具體原因？在商家同意退換貨的情況下，可以給顧客退貨，運費自理。

例：

1、“您好，你這邊是什麼原因想要退貨呢？退貨運費是自理的，還要扣出發出運費，可以的話你直接退到這個地址xxx，退回後給你退款。”

（六）顧客說考慮一下，該怎麼回複

當顧客說考慮的時候，不能直接不回信息，要嘗試給顧客溝通，總結原因。我做銷售這麼久以來，其實有大多數寶媽都是需要你給她來做決定的。

例：

1、“親，您好，既然你說想要考慮一下，相信你還是很喜歡這件衣服的對吧？不然，也不會花時間去考慮。既然是這樣，那你可以把問題說出來，我們一起解決，不管您買不買都沒有關系，這樣即可以節約你的時間，又能更好的解決你的問題，你覺得呢？”

2、還有一種方法就是客戶咨詢衣服兩個小時之後。這時候給客戶說“親，那件衣服還要嗎？要的話今天還可以發貨哦，也可以讓孩子早點穿到新衣服。”

（七）把産品優惠賣給顧客該怎麼說

千萬不要說自己不賺錢，這種屬于自欺欺人的話。應該把話說的實在一點，讓顧客聽的心裡也舒服，你又能成交顧客。皆大歡喜啦！

例：

1、“我賣貨就是要掙錢的，但是跟您比較聊的來。所以這單我少掙點，就當交你這個朋友了，那你這邊是要微信還是支付寶呢？”

總結一下：

以上分享的内容僅作為參考，更多方面還是需要店主結合自身實際情況走心的運用起來。

當我們面對不同類型的客戶時，所應對的話術也會有所不同，我們要學會靈活運用，多借鑒，多學習。

如果你還遇到其他方面問題，歡迎評論區留言，我們随時為你解答。

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