——“圓通有‘客戶管家’，‘雙11’還是會優選發圓通！”

——“今年‘雙11’，我們有了‘客戶管家’助力，我們有信心平穩度過！”

——“訂單攔截、地址查詢功能堪稱售後神器！”

引言

作為持續賦能分公司、為客戶提供高效服務的核心數字化平台之一——“客戶管家”，是圓通踐行“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值”的重要抓手，已成為圓通為客戶快速解決痛點問題、持續提升客戶體驗的“标配”工具。

為何對它如此青睐？在又一個“雙11”開啟之際，讓我們一起來聽聽正在使用“客戶管家”的圓通商家客戶怎麼說。

01

“智能客服24小時在線，心裡一點也不慌”

娜娜從事食品電商銷售，是圓通河北衡水分公司的合作客戶，至今已合作兩年多。

今年4月，該客戶開始使用“客戶管家”，使用後，對其中的“智能客服”功能贊不絕口。

“原來通過QQ群與圓通人工客服溝通，不僅易漏單，還受上下班時間限制。使用‘客戶管家’後，裡面的‘智能客服’24小時在線，退單、更址、攔截，問題随時處理，效率高了很多。”該客戶反饋。

今年“雙11”高峰期間，該客戶業務量預計可提升60%。

“有了‘客戶管家’，這個‘雙11’我還會優選發圓通。”該客戶說。

02

“單日峰值30萬單，離不開圓通‘客戶管家’”

廣東普甯一家知名的服裝、日用品公司與圓通普甯東分公司合作了4年多，今年旺季，該公司業務量預計将實現翻番，單日峰值預計突破30萬單。

合作以來，每年“雙11”，普甯東圓通都會提前入駐客戶倉庫，幫忙打包并第一時間将包裹發出。

“‘客戶管家’的智能攔截、更址、實時在線等功能，可以更高效地幫我們解決售後問題。雖然業務量翻番，但我們并不需要增加客服人員。”

“不怕不識貨,就怕貨比貨。我們之前嘗試過市場上其他類似系統，但沒多久還是用回了‘客戶管家’。”該客戶說，現在自己公司已經離不開圓通的“客戶管家”了。

03

“幫我們‘做生意’，實現精準營銷”

李先生是圓通湖北黃石市陽新分公司的大客戶，經營着一家清潔類電商服務公司。

該客戶從去年9月開始使用圓通“客戶管家”，對該系統給予了很高評價。

“小圓可以智能攔截，更址速度也很快，更讓我們滿意的是，‘客戶管家’裡面提供的數據分析，甚至可以幫助我們‘做生意’，動态了解流量流向變化，實現廣告的精準投放。”該客戶對此贊不絕口。

對于即将到來的旺季高峰，該客戶表示會和陽新圓通一如既往地合作下去，實現雙赢。

04

“業務量增長幾倍，客服人數卻不增反降”

胡小姐經營着一家集包倉公司，産品涵蓋食品、服裝、藥品、生活用品等領域，是圓通華中大區市場部客戶，去年5月開始使用圓通“客戶管家”。

今年“雙11”，該客戶業務量預計實現三倍以上增長。“旺季期間，‘客戶管家’就是我們公司售後工作的有力後盾。根據經驗，商家攔截件上報率占售後工單的七成，客戶管家裡面的智能客服‘小圓’可以幫助我們及時有效地上報攔截。使用‘客戶管家’前，我們需要2名客服，如今業務量增長了好幾倍，隻用1名客服就夠了。”

05

“跟圓通的合作會長久保持下去”

邱先生經營着一家倉儲管理公司，也是圓通湖南省區市場部自2018年合作以來的客戶。該客戶于今年年初使用圓通“客戶管家”。

“使用‘客戶管家’後，對于退回、更址等，系統都可以智能處理，大大地降低了售後客服的工作量。”該客戶說，今年受疫情影響，“雙11”業務量不會有太大增幅，但和圓通的合作會保持穩定增長。

06

“‘客戶管家’有效提高了公司工作效率”

張先生經營着一家主營狗糧的電商客戶，與圓通合作已經有7年時間了，是圓通西北大區的市場部客戶。

“客戶管家幫我們很好地解決了之前人工客服處理慢以及漏處理的難題。”使用一年來，該客戶認為客戶管家有效提高了自己公司的工作效率。

“今年旺季，我們依然與圓通合作，一起服務好更多消費者。”

07

“有‘客戶管家’助力，我們有信心平穩度過‘雙11’”

王先生經營着一家電商店鋪，是圓通河南泌陽分公司新合作的客戶。今年8月開始使用圓通“客戶管家”系統。

“‘客戶管家’具有攔截及時、更址及時、反饋處理問題及時的特點，并且處理退件也更加方便，大大縮短了客服售後時間，買家滿意度提高了不少。”

“今年‘雙11’，我們第一次有了‘客戶管家’助力，我們有信心平穩度過。”

08

“使用‘客戶管家’，投訴率降低，滿意度提升”

劉先生是圓通河南商丘市新夏邑分公司的客戶，主要從事圖書、電商等生意。今年7月開始使用圓通“客戶管家”系統。

“使用‘客戶管家’後，售後處理很及時，客戶投訴率明顯降低，店鋪滿意度方面也有所提升。”該客戶稱，今年“雙11”公司業務量預計增加一倍，會繼續和圓通合作。

09

“是訂單攔截、地址查詢的神器！”

陳先生是一家童裝店的售後負責人，目前已經和圓通上海青浦白鶴鎮分公司合作了兩年多。得益于與圓通的深度合作，目前店鋪的運營呈現出良性、順暢、向上的發展趨勢。

“圓通今年上半年為我們推廣安裝的‘客戶管家’系統，太對胃口了。”陳先生說，“裡面的‘智能客服’幫助我們高效實現訂單攔截、地址查詢，我們的售後效率大幅提升。”

陳先生說，以前，收到買家退貨申請後，隻能通過店鋪客服照着運單号，找到圓通人工客服幫忙攔截訂單。“查詢、溝通、确認、複核，整個過程，隻要一個步驟出了問題，這個訂單就會成為問題單，要耗費更多人力物力，直接影響到後面訂單的處理效率。”

另一個讓該客戶愛不釋手的功能是地址查詢，在疫情反複的當下，訂單攔截、地址查詢功能堪稱售後神器。

“開店兩年多來，我們隻與圓通達成了合作關系，所有的商品都隻發圓通速遞。”陳先生說，“今年‘雙11’馬上來了，我們正在積極準備冬季童裝商品，保守估計，單月出貨能達到2000票以上，希望圓通以後能繼續推出更多數字化工具，造福商家。”

10

“我們有需求，圓通總能及時響應”

陳小姐從事電動車、摩托車銷售，是圓通西北大區直營市場部今年新合作的大客戶。

今年6月，該客戶開始使用圓通“客戶管家”。“使用系統後，我們公司的夜班客服工作量大大減輕了，并且不用再去其他APP查詢物流信息了，退件和更址也更加方便了。”客戶反饋道。

“和圓通的合作很愉快，我們有需求，圓通總

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