1、￥￥物業自查報告

　　2、為了貫徹落實市委市政府關于《##市物業服務市場秩序專項整治年活動實施方案》文件精神，切實規範物業服務行為，提升物業服務水平，改善業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細緻的自查自糾，調查情況如下：

　　3、一、基本情況 ##￥￥物業服務有限公司成立于二OO 二年七月，是專門從事物業管理服務的企業，具有國家物業服務二級資質，先後接管了 花園、 世家、等六個中、高檔小區。年來，公司以“管理規範高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終高标準、嚴要求，實施品牌戰略，已形成規範、專業、細緻、高效的品牌風格。公司自成立至今，先後獲得“省級優秀文明社區”、“省物業管理優秀住宅小區”、“省花園式小區”、“全國物業管理示範住宅小區”、“省服務名牌”的榮譽稱号。

　　4、二、存在的主要問題:1．車輛亂停亂放現象時有出現近年來，随着社會經濟的發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量湧現，加之小區建成時間較早，車位規劃數量不足，部分業主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區的車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。2. 從業人員素質有待提高，導緻服務工作不到位,公司從業人員存在個别人員未受過正規的管理技能、培訓，缺乏系統的物業管理知識及綜合協調經驗和能力。管理内容局限于公共服務項目，較少涉及專項經營和多種經營。個别保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按标準操作，緻使物業服務工作不到位。3. 開展和提供的服務項目單一,目前該物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供部分的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務内容，缺乏服務創新意識。

　　5、三、解決措施:1．落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，确保環境整潔有序。

　　2．加快公司人才培養，打造具有專業化服務水平的專業技術團隊。引進具有相關知識與經驗的高層管理人才，并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、業務技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作标準，不斷借鑒、總結先進的管理經驗，将精細化覆蓋到每一個環節，控制到每一個細節，使每一項物業管理服務更加條理化、标準化、規範化，進一步完善精細化物業管理工作模式。

　　3．在固有服務内容的基礎上，不斷拓展服務内涵，不僅要滿足業主的需求，還要預知業主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務内容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現“真誠為您”這一服務理念，利用創新服務形式來不斷構建高水平的服務，創建物業服務名牌，樹優質服務新形象。

　　6、物業管理所從事的一切活動要以使業主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優質服務。在下一步工作中，我們将繼續積極突出物業服務的人性化理念，将物業管理服務超越單純的維修與維護，為小區業主營造一種高品位的生活氛圍。

　　7、##￥￥物業服務有限公司

　　8、日期

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