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速賣通工作流程,服務至上

知識 更新时间:2025-02-08 10:08:32

  查看站内信, 訂單留言能及時回複的就回複, 不能及時回複的 記錄下來裡 及時跟蹤 ,直到能回複為止.1 . 因為系統讀過的留言就看不到了,要用記錄下客戶留過言的訂單編号,以便可以進行及時的回複,2 . 緊急的留言, 可以同時用郵箱發到客戶的郵箱裡

  備貨, 查看訂單裡面的貨品下面是否有留言 , 對顔色等是否有要求對沒付款的産品也一起 備貨以便不必隻需。

  催單付款。對未付款的訂單進行催單付款

  查看客戶評價。每天或隔一兩天必須查看,同時對所有客戶的評價進行回複,中差評要每天重點回複。每天都回複,一直回複到客戶修訂評價為止。注意評價後台隻能回複一條留言,要求客戶修改評價也隻能回複一條留言,要求修改評價之後客戶在系統裡必須要在七天内修改,否則七天後将不能再修改,超過七天的還沒有修改的,可以要求客戶發郵件到[email protected] 這個郵箱裡申請速賣通修訂我們的評價;如果客人給了中差評的要及時聯系, 溝通, 勸導客人修改評價, 要确定客人同意修改後再把請求發過去。

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